ATENCION AL CLIENTE

Con ayuda de amigos y familiares realice las siguientes actividades:

1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto.

2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso.

3. Realice cuatro llamadas, cada una utilizando los tipos de tonos de voz y escriba los resultados, ¿cuánto influye el tono de voz y el vocabulario en sus clientes?

4. Realice un informe con sus conclusiones sobre la comunicación obtenida con el cliente, el tono de voz, el lenguaje, el vocabulario y presente una propuesta de cómo debe ser la comunicación con el cliente para lograr el éxito que se propone. Envíelo a su tutor haciendo clic en el enlace que aparece en el título de la actividad

SOLUCIÓN

1. Es una empresa creada para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, trabajamos con responsabilidad por la calidad y confiabilidad de nuestros diseños

Nuestros objetivos es diseñar, fabricar, distribuir y comercializar el producto, obtener la satisfacción del cliente, mantener la mejora continua y cumplir con las medidas de seguridad en nuestra empresa.

LAS CARACTERÍSTICAS SON:

• diseños industriales exclusivos y con los standards establecidos por el cliente como Dotación para personal de trabajo.

• Cliente Adulto

• perfil del cliente: Todos los estratos, medio de venta telefónico.

2. Vendedora: Muy buenos días mi nombre es LAURA MARCELA TOUS, represento a la organización Confecciones VIVI, con quien tengo el gusto de hablar?

Cliente: Muy buenos días mi nombre es YADIRA GONZALEZ

Vendedora: Señora Yadira mucho gusto, que marca de ropa utiliza usted para dotar a sus trabajadores?

Cliente: Marca Pat Primo

Vendedora: Nosotros le ofrecemos una marca de mejor calidad, no se descoloriza y es muy resistente la tela, Cuanta dotación le gustaría a usted que le cotizara, y con mucho gusto le ofrezco un buen descuento de acuerdo al pedido que usted me solicite.

Cliente: Voy a pensarlo.

Vendedora: Perfecto, cuándo considera que la puedo llamar para confirmar los detalles del pedido? Nosotros le mejoramos el tiempo de entrega y esta sería la oportunidad de calificar nuestra calidad del producto.

Cliente: me regalaría su número de teléfono para confirmarle.

Vendedora: con gusto 3016117328 espero su llamada muchas gracias por su atención.

Cliente: a ustedes por su colaboración.

3. 1ª. Llamada. El tono de voz de no querer atender al cliente como monótona, sin ánimos de ganarme al cliente por lo tanto no se pudo hacer ninguna clase de negocios.

2ª. Llamada. Tono de voz de mal genio y esto generó intercambio de palabras bruscas

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