Actividad 1 En el mundo de los negocios, el cliente es la parte principal para que se logre tener el éxito deseado

Nombre: Emith Iván Martínez Contreras   Matrícula: AL02666401

Introducción:

En el mundo de los negocios, el cliente es la parte principal para que se logre tener el éxito deseado.

Por esta razón, crece la importancia de ofrecerle al cliente aparte de un buen precio, calidad en el producto o servicio.

A lo largo del tiempo, los mercados se han dado cuenta que no es suficiente ofrecer un buen producto o servicio, si este carece de calidad, puede perder muchos clientes y fracasar.

El simple hecho de que el producto llegue en malas condiciones, puede ser al factor determinante para perder un cliente potencial.

Por lo cual en esta actividad hablaremos de distintas situaciones en las que hablaremos sobre la calidad que deben tener distintos productos para, de esta manera, complacer al cliente.
También que hacer en caso de que la calidad del producto no sea la deseada y termine afectando al cliente, para de esta manera reparar la inconformidad y terminar en mejores términos con el consumidor.

La calidad, como ya se mencionó, puede ser el punto clave para que el producto triunfe o fracase en el mercado, es por eso que en esta actividad se hablara sobre el énfasis que se le deben poner a los productos o servicios que se ofrecen para conjugado con otros aspectos, se logre entregar el producto ideal para el cliente.

Punto 3

La gestión de calidad total es un instrumento importante para la satisfacción del cliente y los beneficios empresariales. ¿Cómo se podría lograr la calidad total para los siguientes productos y ofertas de servicios?

1. Un producto alimenticio envasado

Para lograr la calidad total de un producto de esta índole es necesario poseer o cumplir con distintos puntos como lo son:

• Producto correctamente envasado, sin aberturas o golpes en el envase.
• Que el producto se encuentre en buenas condiciones en cuanto a limpieza y presentación.
• Haber puesto visiblemente instrucciones de uso y fechas de caducidad.
• Que tenga su sabor original desde que se envasa hasta que se consume por el cliente.

1. Una comida de restaurante

Al ser un servicio pero también un producto lo que se ofrece, los aspectos a cumplir son diferentes, los cuales pueden ser:

• Buen sabor e imagen de la comida
• Correcta atención al cliente
• Limpieza y buena presentación del local

Opinión personal:

La calidad, para mí, es de las partes principales con las que debe contar un producto o servicio, ya que se puede tener la mejor funcionalidad, con el mejor precio y la mejor publicidad, pero si el producto no tiene calidad, los demás conceptos pueden no influir al momento de que el cliente lo adquiera.

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