Actividades Sericio Al Cliente

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Puntos: 1

En la actualidad un factor fundamental para la consolidación de una organización es la prestación de un buen servicio que satisfaga las necesidades de los clientes en el momento preciso y agregando valor. Por lo tanto una de las cualidades que se debe resaltar en la prestación del servicio al cliente es:

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a. Identificar los valores y servicios de los clientes

b. Mostrar el servicio a los consumidores

c. Evidenciar el proceso de producción de los servicios.

d. Evidenciar la calidad del servicio que se va a prestar.

Correcto.

Correcto

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Question2

Puntos: 1

El servicio al cliente esta conformado por un conjunto de actividades relacionadas entre sí para ofrecer a los clientes los productos en el lugar y momento adecuado, asegurando un correcto uso del mismo. Por lo tanto en una empresa donde se contempla el servicio al cliente como herramienta fundamental para el éxito del marketing, se debe tener en cuanta que la mejor forma de ofrecer los servicios es:

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a. Decidir acertadamente sobre el precio y el suministro del servicio

Correcto.

b. Decidir sobre el servicio y el consumo de cada mes del año

c. Identificar explícitamente las necesidades y deseos de cada uno de los clientes

d. Generar una cultura de preciso baratos para los productos.

Correcto

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Question3

Puntos: 1

La estrategia de servicio al cliente es una herramienta usada por la empresa para desarrollar una ventaja competitiva sostenible, como la estrategia de servicio está ligada al producto directamente; para desarrollar dicha estrategia las organizaciones deben enfrentar unas decisiones básicas como:

1. Determinar qué servicios ofrecer

2. Determinar la ventaja competitiva a ofrecer

3. Determinar el nivel de servicios a ofrecer y la mejor forma de ofrecerlos.

4. Analizar la calidad de los productos y servicios ofrecidos al cliente.

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a. 2 y 3 son correctas.

b. 1 y 2 son correctas.

c. 2 y 4 son correctas.

d. 1 y 3 son correctas.

Correcto.

Correcto

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Question4

Puntos: 1

Estos tipos de clientes son los que invierten en la compañía; igualmente esperan que ésta les aporte beneficios y mantenersen informados de la evolución de los principales indicadores económicos, para poder tomar decisiones oportunas. De acuerdo a lo anterior estos son los clientes:

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a. Externos de la organización

b. Finales de la organización

c. Fieles a la organización

d. Internos de la organización

Correcto.

Correcto

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Question5

Puntos: 1

En el ámbito empresarial las deficiencias organizacionales que se presenten, exigen una respuesta rápida, es decir, que es preciso corregir las fallas operacionales en el momento indicado ya que para mantenerse competitivo, un servicio debe tener una excelente calidad, por lo tanto es necesario:

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a. Obtener buenos resultados.

b. Orientar la cultura organizacional solamente hacia la tecnología.

c. Planear oportunidades estratégicas.

Correcto.

d. Planear principalmente a la satisfacción total de los empleados.

Correcto

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Question6

Puntos: 1

El Servicio al Cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo, por lo tanto el servicio al cliente también puede ser definido como:

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a. Calidad en los productos y servicios.

b. Calidad de los productos y servicios en tiempo y lugar.

c. Mayor oportunidad de venta para proporcionar mejores servicios.

d. Medida de actuación del sistema logístico para proporcionar en tiempo y lugar un producto o servicio.

CORRECTO

Correcto

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Puntos: 1

En una empresa para brindar buena atención al cliente, un empleado primero debe saber qué quiere el cliente, lo cual presupone un conocimiento del servicio que vende y un espíritu orientado a la investigación, para descubrir las necesidades y los deseos de los clientes. Por cuanto la productividad y la motivación del empleado de una empresa de servicios es la base de:

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a. La correcta atención del empleado

b. La forma de hacer más promociones

c. La forma de conseguir tecnologías.

d. La correcta atención al cliente

Correcto

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Question2

Puntos: 1

Una de las técnicas de atención al cliente es la atención telefónica, por lo tanto en las empresas para generar buena imagen El empleado que responde a las llamadas, debe tener en cuenta los siguientes aspectos:

1. Utilizar un tono amable. Sonrisa telefónica

2. Controlar el volumen de la voz

3. Entablar contacto cara a cara

4. Reflejar nerviosismo

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a. 1 y 2 son correctas.

Correcto.

b. 2 y 4 son correctas.

c. 1 y 3 son correctas.

d. 3 y 4 son correctas.

Correcto

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Question3

Puntos: 1

Un servicio sólo tiene valor para el consumidor si éste reconoce la importancia del beneficio ofrecido. La identificación de las actividades de valor requiere de un análisis individual de:

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a. Su función y sus recursos.

Correcto.

b. Sus fortalezas y oportunidades.

c. Sus productos y servicios.

d. Sus insumos y tecnologías.

Correcto.

Correcto

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