Actividad para captar clientes.

ACTIVIDAD UF0030_U2

1. Formar de captar clientes para una frutería:

• Hacer un buzoneo en las casas que están cerca de la zona del comercio.
• Hacer folletos con el nombre, dirección, teléfono (si se quiere tener la opción de enviar la fruta a domicilio) los cuales se tendrán en el mostrador y los demás repartir puerta a puerta y en mano de todos/as.
• Crear días de ofertas de frutas, por ejemplo: Lunes de manzanas;  y así sucesivamente.
• Publicar en revistas y/o diarios avisos del negocio.
• Trabajar con tu mejor sonrisa.
• Encima de cada cajón de frutas, colocar un dibujo de la misma y adentro el precio de ésta, de manera tal que cuando se cambie el precio lo modifiques fácilmente. Esto da colorido al negocio.
• Dentro del establecimiento se puede hacer lo siguiente:

• Poner un dispensador de agua fresca para los/as clientes.
• Los días de oferta de fruta poder hacer degustar a los/as clientes/as una fruta del día.

• Hacer talleres especiales para las familias para que los/as niños/as se familiaricen con la fruta.
• Ofrecer ofertas para familias numerosas y/o escuelas, comedores, campamentos...
• Antes de tirar la fruta porque se está pudriendo, se puede regalar a la gente que más necesita o los/as clientes/as habituales.

1. Tarjeta de fidelización:

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En el establecimiento la buena comunicación es lo más importante. Hay que atender bien al/a cliente/a y explicar como funcionaria la tarjeta. Teniendo en cuenta que en estos casos la boca a boca funciona y para que a su gente de alrededor le haga saber que se ofrece en la frutería. Por otro lado, mi actitud será de una persona amable y respetuosa para que los/as clientes se sientan humanos y el trato sea verdadero. Por otro lado, yo tengo que saber que sabor tiene cada producto y de donde proceden para dar más información de calidad a los/as cliente. Y también, como se pueden consumir y que beneficios tienen.

1. Datos relevantes adicionales necesarios:

En las tiendas de productos frescos una buena calidad-precio es fundamental para el éxito del establecimiento. Si esto falla, da igual lo que te gastes en marketing por qué no servirá de mucho. Pues bien, si lo más importante es la calidad y la única forma de averiguarlo es probando el producto, lo ideal es ofrecer degustaciones. Y mediante esta tarjeta y otras actividades se les ofrece a los/as clientes la oportunidad de probar los productos de esta frutería.

También otro lado relevante es saber que tiene la competencia y ser competitivo ante esto.

1. ¿Cómo conseguir?

Siendo una persona curiosa e informándome de que necesidades hay alrededor del comercio y también cuales son las competencias presentes.

1. Enuméralos en síntesis:

• Nombre y apellidos
• Dirección
• Localidad
• Provincia
• Código postal
• Tipo de documentación y número
• Fecha de nacimiento
• Número de miembros en el hogar
• Ocupación
• Compras en línea o en tienda
• Correo electrónico
• Móvil
• Teléfono fijo
• Forma en que conoció la tienda
• ¿Quieres recibir información sobre la frutería Eneritz?
• Como quieres recibir la información de la frutería (teléfono, email, …)
• ¿Qué productos te interesan?

1. Fruto de la investigación:

Zoho CRM: Plataforma web que permite mejorar el seguimiento de contactos y clientes potenciales, aportando además una visión de 360º de todo el proceso comercial. La versión gratuita está limitada a 3 usuarios.

Karma CRM: Aplicación web que permite a autónomos y pequeñas empresas crear ofertas y enviar propuestas a cualquier contacto, al tiempo que mide los resultados de todo tipo de campaña de marketing realizada desde este software. Entre las diversas opciones de uso, cuenta con una versión gratuita limitada a 2 usuarios.

Insightly: Este software combina el CRM con la funcionalidad de gestión de proyectos y la integración con redes sociales e e-mail marketing. Plan gratuito indefinido para 2.500 registros con 3 usuarios.

WP-CRM: Al contrario que los anteriores, WP-CRM no es un software propiamente dicho sino un plugin para el sistema de gestión de contenidos WordPress, el más usado de Internet a la hora de diseñar webs dinámicas, lo que facilita la integración del CRM con nuestro portal corporativo. Muy útil, por ejemplo, para dar servicio a nuestros clientes a través de formularios web. Su modelo de negocio es freemium: funciones básicas gratuitas, y complementos de pago.

Alterian SM2.- (Monitorización).- SM2 es una herramienta de monitorización de la reputación de la marca a través de la captura de las opiniones de los clientes en las redes sociales. La solución de Alterian permite configurar las búsquedas y cuenta con herramientas para el tratamiento de las interacciones capturadas. Http

Bazaarvoice.- (Social Commerce) muy orientado al sector retail y a los modelos de e-commerce. Provee una plataforma que habilita la funcionalidad de realizar evaluaciones de producto a los consumidores y compartir sus valoraciones e historias. http://www.bazaarvoice.com/

Demand Media.- Pluck.- (Comunidades) Desarrolla comunidades para fomentar el diálogo de los consumidores alrededor de productos, servicios o temas relevantes en relación a la marca. Http

Globalpark.- (Enterprise Feedback Management) Provee funcionalidades para escuchar a los clientes a través de diferentes canales. Una de sus funcionalidades permite integrar modelos de Voz del Cliente dentro de las páginas de empresa de Facebook, permitiendo obtener mejores conclusiones del feedback de los consumidores. Http

InsideView.- (Ventas).- Orientado a integrar la información social en los procesos comerciales, detectando información comercial relevante y llevándola a la fuerza de ventas. Capturando y ordenando información como noticias, perfiles, relaciones, etc.… enriquece la información de contacto con los perfiles sociales para los procesos comerciales. http://www.insideview.com/index.html

Jive Software.- (Suite CRM).- Uno de los líderes en soluciones de sCRM, integra funcionalidades de comunidad, foros, blogs, junto con la capacidad de monitorizar y actuar de enlace entre las conversaciones en las redes sociales y comunidades y la compañía. Entre sus limitaciones está que funciona como una aplicación independiente para gestionar el canal social, con integración limitada a los CRM tradicionales. Http

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