Actividad 1. ¿Qué piensa cuando un producto no es entregado a tiempo y en las condiciones esperadas?

Actividad 1.

¿Qué piensa cuando un producto no es entregado a tiempo y en las condiciones esperadas?

Considero que también depende de qué marca del producto se está esperando, porque si pensamos en una marca reconocida a nivel mundial, lo único que podría sentir sería decepción. Lo positivo de que el producto no llegue a tiempo y en las condiciones esperadas es que les puedo notificar a la empresa encargada de la logística en qué proceso está fallando y cómo debe mejorar para que esto no siga sucediendo de manera constante. Lo negativo, que las altas expectativas se disminuyen y sobre todo la calificación de voz a voz se hace notar a una decepción total, pues cuando uno quiere recomendar una marca lo primero que hace es decirle a la otra persona a que ese producto no porque llega a destiempo y en mal estado. Y lo interesante podría ser que las políticas de la empresa incluyan un reembolso y le garanticen que en la próxima entrega sea donado otro elemento como parte de consideración para fidelizarse con el producto.

Actividad 2.

1. ¿Son las cadenas de tiendas de asesinos de la categoría, como Toys “R” Us, esenciales y deseables en la distribución de juguetes?

R/= pienso que son relativamente esenciales tanto como importantes, ya que tiendas detallistas en este caso como la de Wal-Mart es visitada frecuentemente sin importar en que temporada se encuentre y se hará más frecuentes obviamente la compra, no obstante en este caso las tiendas Wal-Mart tiene más puntos que las tiendas de Toys R, pero de suma importancia también es que estos están especializados en la categoría y estrategias para implementar promociones, ofertas y etc. Siendo más acertadas y ya que así Toys R puede mover mejor el producto de la juguetería.

1. ¿Cuánto poder de canal tiene Toys “R” Us?

R/= Lo que hizo cambiar las cosas en Toys R fue el gran interés que tuvieron Wal-Mart y Target por incluir esta categoría dentro de sus productos lo que hizo que ambas tiendas de cadena ampliaran su selección de juguetes, en especial Wal-Mart, y peor aún para Toys R, fue la de bajar precios a los juguetes para así llamar a los clientes.

1. ¿Qué tipo de conflicto en el canal, horizontal o vertical, ha asolado a TRU en los últimos diez años?

R/= las tiendas TRU se demeritaron sobre todo el servicio al cliente que totalmente explotó, además de ello, las cosas se complicaron cuando la tienda eToys emprendió lo de las ventas online. Aunque TRU creó su propio sitio web perdió muchos clientes e ingresos gracias a las cadenas de descuento.

1. En términos de estrategia de marketing, ¿qué más podría hacer TRU para tener éxito en la distribución de juguetes?

R/= TRU se vio obligada a medir su desempeño y a reevaluar su estrategia general, comprometiendo más de 290 millones de dólares para renovar sus tiendas, aumentando el surtido de las tiendas de unos 10,000 a aproximadamente unos 16,000 unidades y a rehacer su cadena de aprovisionamiento para reducir los inventarios, un costo alto. Deben buscar una ventaja comparativa no solo en precio, sino con altos surtidos a largo plazo, no solo en temporada festiva y mercancía exclusiva, algo que al cliente le da prioridad para seguir fiel a la marca, y convertir compras en experiencias únicas.

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