Actividad CRM. EMPRESA EL QUÍMICO

Teniendo en cuenta el desarrollo de la actividad de afianzamiento planteada en el recurso educativo “Estructura y Entorno del CRM”, en el cual se presentan y analizan casos exitosos de aplicación de CRM, realice lo siguiente:

a. Haga una lectura del siguiente caso: EMPRESA EL QUÍMICO. En la empresa El Químico, se presenta una situación crítica que es la disminución de sus ventas debido a la disminución de sus clientes. Algunas posibles causas son:

• Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales como los foráneos, pero debido a que no disponen de la información necesaria sobre clientes y productos, requieren invertir mucho tiempo para obtenerla.
• Cuando se hace una cotización el cálculo del precio debe ser verificado por el supervisor antes de poder entregar esa información al cliente, lo cual hace que la fuerza de ventas no esté siendo eficiente.
• Además, los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas campañas de promoción, debido a la poca información que se tiene sobre historiales de ventas de los diferentes clientes.

b. Al respecto del caso presentado, haga un análisis del mismo y de respuesta a los siguientes interrogantes:

¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El Químico?

Tener una lista de productos que ofrece la empresa con los precios ya determinados y porcentajes de descuentos que aplicaría a cada cliente y se evitaría demoras y molestias; se podría implementar el CRM comunicativo y operativo y obtener un registro de compras con bases de datos de los clientes, empleando una estrategia comercial para el sostenimiento e interacción con los clientes.

Teniendo en cuenta los casos exitosos estudiados previamente, ¿Cuáles factores claves podrían replicarse en la empresa El Químico con el fin de mejorar su situación actual?

Se debe investigar el proceso que se desarrolla al momento de comercializar un producto optimizar recursos y priorizar las acciones para determinado cliente en base a los gustos, preferencias y necesidades.

Fidelizar clientes reales y premiarlos con promociones.

Implementar tecnologías ágiles y productivas en el proceso de obtener datos de los clientes.

¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El Químico?

Con la tecnología se ahorra dinero a corto plazo, se genera confiabilidad y más productividad al obtener información y la hace más accesible, se puede sostener clientes ya fidelizados.

 c. Elabore un informe donde presente el estudio del caso El Químico, presentando su análisis y dando respuesta a cada uno de los interrogantes planteados.

La empresa el químico posee varios factores que da una disminución de los clientes y así mismo una disminución de ventas, presenta muchas falencias en sus bases de datos la cual no está actualizada en tiempo real de los clientes y la presentación de los productos que ofrece la empresa.

Se puede innovar con un sistema que realice la cotización a tiempo real con el cliente así se puede brindar más confianza con una respuesta inmediata con el valor del producto y un total de inversión, se podría obtener un historial de compras de los productos, la tecnología nos ayudaría a solucionar este problema y tener información entiempo real, es una herramienta que nos da varias opciones de tener control de clientes y productos del día a día

...