Actividad Integradora 3

Objetivo:

Conocer el mejoramiento de las empresas día con día, mediante una planeación estratégica y posteriormente con el siclo de Demming y Crosby para conocer las mejoras calidad.

Procedimiento:

Realiza una investigación, en al menos 4 fuentes de información confiable, como artículos científicos, la bibliografía del curso o la Biblioteca Digital (inclúyelas en la bibliografía del Reporte), con respecto al proceso de planeación estratégica y las aportaciones de Deming y Crosby al “aseguramiento de la calidad”. Con base a tu investigación y las explicaciones de los temas del módulo 3, responde:

1. La “analogía del bienestar” de Crosby, ¿podría sustituir el análisis FODA de un plan estratégico? Justifica tu respuesta.

2. ¿Cuáles son las fases del ciclo de Deming? Explica cada una.

3. ¿De qué manera el ciclo de Deming contribuye al “aseguramiento de la calidad”?

4. Te acaban de contratar como asesor en una empresa de servicios. El objetivo de tu asesoría es presentar un programa de trabajo que logre la satisfacción del cliente. ¿qué actividades y secuencia debe tener el programa de trabajo? Es decir, ¿cuáles son los pasos que propones a la empresa deben darse para lograr la satisfacción del cliente?

5. ¿Le sugerirías a una empresa utilizar las 7 herramientas básicas de la estadística para lograr calidad en sus procesos? ¿Por qué?

Resultados:

1. La “analogía del bienestar” de Crosby, ¿podría sustituir el análisis FODA de un plan estratégico? Justifica tu respuesta.

Considero que la “analogía del bienestar” de Crosby y el análisis de FODA que son las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, pueden ser complementos para evaluar una situación o empresa.

2. ¿Cuáles son las fases del ciclo de Deming? Explica cada una.

Plan: Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener los resultados de acuerdo con el resultado esperado. Al tomar como foco el resultado esperado, difiere de otras técnicas en las que el logro o la precisión de la especificación es también parte de la mejora.

Hacer: Implementar los nuevos procesos. Si es posible, en una pequeña escala.

Verificar: Pasado un periodo de tiempo previsto de antemano, volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparándolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora.

Actuar: Documentar el ciclo.

3. ¿De qué manera el ciclo de Deming contribuye al “aseguramiento de la calidad”?

* Si se han detectado errores parciales en el paso anterior, realizar un nuevo ciclo PDCA con nuevas mejoras.

* Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran escala las modificaciones de los procesos

* Si se han detectado errores insalvables, abandonar las modificaciones

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