Actividad: Satisfacción y calidad de la gestión

Actividad: Satisfacción y calidad de la gestión

Material disponible

• Satisfacción y calidad de la gestión.xls: base de datos generada a partir de los resultados de una encuesta aplicada a 622 profesionales del Área de Enfermería de un hospital.

• En la siguiente tabla se enumeran las variables recogidas en la base de datos, se describen y se muestran sus posibles valores y su codificación, en caso necesario.

Tabla 1. Variables de la encuesta sobre satisfacción y calidad de la gestión.

Objetivos

Con esta actividad pondrás en práctica la elaboración de tablas de distribución de frecuencias y las correspondientes representaciones gráficas usando Microsoft Excel y PSPP.

Descripción

Desde la dirección del Área de Enfermería de un hospital se llevó a cabo un estudio para evaluar la satisfacción de los trabajadores, así como su opinión acerca de la gestión.

Se administró una encuesta en la que se realizaron cinco preguntas (ver tabla 1). Las preguntas se valoraron según la escala de Likert con una puntuación de 1 a 5, de manera que 3 indica un nivel intermedio, los valores menores a 3 denotan una percepción negativa y los valores superiores a 3 una percepción positiva sobre las preguntas planteadas.

Cuestiones para resolver

1. Usando la herramienta Histograma (análisis de datos) de Microsoft Excel elabora una tabla de frecuencias y la correspondiente gráfica para las categorías de la variable dirección (pregunta 1). Considera a todos los individuos de la muestra. ¿Qué porcentaje de las personas encuestadas calificó el reconocimiento a su trabajo por parte de la dirección con un 3 o menos?

1. Usando la herramienta Tabla dinámica de Microsoft Excel elabora una tabla de frecuencias para las categorías de la variable pacientes (pregunta 2) considerando por separado los diferentes servicios. Incluye las magnitudes frecuencia absoluta y frecuencia relativa. Representa los datos. ¿En qué servicio fue mayor el porcentaje de profesionales que calificó el reconocimiento de su trabajo por parte de los pacientes con un 5?

1. Usando PSPP realiza la tabla de frecuencias para las variables políticas e identificación (pregunta 4 y pregunta 5) considerando por separado los diferentes servicios. Representa los datos para cada variable.

Extensión

• Apartados 1 y 2:

• Presenta el archivo .xlsx en el que has llevado a cabo el análisis (utiliza el archivo con la base de datos).
• Resuelve el apartado 1 en la pestaña denominada Dirección. Responde a la pregunta que se plantea en una de las celdas de la hoja.
• Resuelve el apartado 2 en la pestaña denominada Pacientes. Responde a la pregunta que se plantea en una de las celdas de la hoja.

• Apartado 3:

• Presenta un archivo .html en el que se incluyan todos los pasos que has llevado a cabo para realizar el análisis, así como los resultados generados.

Rúbrica

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