Actividad de Aprendizaje 1. Liderazgo en las organizaciones

[pic 2][pic 3][pic 4]

[pic 5][pic 6][pic 7][pic 8][pic 9][pic 10][pic 11][pic 12][pic 13][pic 14][pic 15]

Nombre: Rogelio Augusto Muñoz Hernández Matrícula: 81652

Grupo: DG04

Nombre de la Materia: Habilidades Directivas y Toma de Decisiones Nivel: Maestría

Cuatrimestre: Primero

Dra. Mirna Ethel Zavaleta Robles (Docente)

Actividad de Aprendizaje 1. Liderazgo en las organizaciones

Para este análisis tomaré la postura de Director de la prestigiosa empresa Telcel.

Empezaré compartiendo una experiencia personal: en días pasados visite un CAT (Centro de Atención Telcel) TELCEL Regional en Puebla, mi experiencia en dicha ocasión fue totalmente decepcionante, esto sucedió el sábado cerca de las 11:30am, debo antes aclarar que la empresa me presta servicio de telefonía desde hace más de 15 años y rara vez tenemos algún inconveniente. En esta ocasión asistí al CAT Región 4 en el área de módulos de atención para poder renovar mi equipo y esto es lo que pasó; al entrar al recinto mi primera observación fue que dejo de funcionar la uni-fila, pregunte al encargado como era la servicio ahora, me dijo; le doy su turno y espera a que salga en pantalla, me extrañe un poco porque normalmente así funciona pero en una fila, resulta que la intención es agilizar el trámite pues los ejecutivos pueden ya atender cualquier solicitud que resulte de los usuarios, mientras esperaba me dedique a ver los equipos exhibidos percatándome de su mal estado de presentación, los equipos tenían exceso de pegamento que visiblemente era desagradable, los dommys dañados los pop´s dañados, los mostradores sucios, los promotores de las marcas reunidos en grupos que claramente estaban atendiendo a su entretenimiento y no al posible consumidor, la música ambiental era controlada por los mismo promotores que sin duda tenían su reunión muy particular, mientras en los módulos los ejecutivos tenían otra reunión muy amable dejando que un pequeño número de compañeros realizaran las actividades de atención a la gran mayoría de los usuarios que en ese momento estábamos esperando ser atendidos.

Pasado minutos de la hora de mi espera curiosamente paso algo sorprendente, los promotores tomaron su lugar casi a velocidad luz, atendiendo a los observadores, el personal de seguridad empezó a brindar sillas para las damas que esperaban, el personal de limpieza salió al acto y los ejecutivos volvieron a sus módulos de atención, pasando unos minutos llegó mi turno de ser atendido y mientras realizaban las operaciones me decidí a conversar con el ejecutivo que con un tono muy amable respondió a mis preguntas del porque la mala organización y el movimiento tan abrupto de la incorporación a las actividades, me comento algo muy curiosos; Había llegado el Gerente de Distrito que para ellos es el jefe en turno. Detengo aquí mi anécdota para entrar en materia.

En el texto de Lussier, A.(2011). "¿Quién es un Líder?" en Liderazgo. Teoría, aplicación y desarrollo de habilidades. México: Cengage Learning, pp 5, nos muestra una descripción un tanto analítica, “No existe una definición universal de liderazgo porque éste es complejo y se analiza en distintas formas, las cuales requieren de diversas definiciones. Al igual que los estudios de investigación de liderazgo se utiliza una solo definición que satisfaga nuestro propio propósito” dicha definición se lee como: “Liderazgo es el proceso entre líderes y seguidores para lograr objetivos organizacionales por medio de cambio. “entonces para que se de dicho liderazgo se considera 5 elementos clave que una persona y/o organización debe de tomar en cuenta para producir ese cambio: 1) Lideres y Seguidores: se debe de tomar en cuenta que un líder es aquel que toma la responsabilidad de estar a cargo de algo y de algunos, así como influir en ellos para provocar cambios positivos en ellos y los seguidores deben de estar dispuestos a recibir influencia de un líder pero no solo seguirlo sino también ofrecer aportaciones que influyan de vuelta a líder con el fin de lograr la mejora y el cambio. 2) Influencia, que es la comunicación de las ideas, y lograr el respaldo y la implementación de las mismas.

1. Objetivos organizacionales, no solo se debe de pensar en los intereses personales, es vital pensar en las organizaciones aportando beneficios para ganar más miembros y mejores resultados. 4) Cambio, para lograr establecer los objetivos, las personas y las organizaciones deben y necesitan cambiar continuamente para poder permanecer en un entorno global. 5) Personas, el liderazgo se trata de personas y esto es llevar un trato bien habido con todos los involucrados pues definitivamente son los elementos más valiosos en este proceso.

Caso de Aplicación -

¿Cómo llevarías a cabo el liderazgo en una de dicha empresa mencionada para lograr una dirección asertiva y una motivación eficaz de acuerdo a su zona de influencia?

Telcel es una empresa de alto prestigio y sobre todo de constantes cambio pues la tecnología avanza a paso veloz, mas es por este motivo que todos los que colaboran en la empresa están primeramente interesados en mantener la actualización de la información en cuanto a equipos, sistemas, modificaciones, aplicaciones, índices de ventas en mercados cambiantes y más aspectos que no

necesariamente tienen que ver con el desarrollo personal –profesional y sobre todo de involucrarse con la empresa, si bien toda la corporativo y las políticas hacen que de porte y actúe de buen modo para la marca y la empresa, los colaboradores no empatizan pues no se valora el rubro personal. Me estoy refiriendo completamente al crear un ciclo sistemático y continuo de excelencia de negocios y ambiente laboral, creando cultura de trabajo donde todo sea inspiración, no solo motivando a que los empleados generen resultados en las transacciones si no también que intercambien dones y talentos para que se estabilice el ambiente, si bien sabemos que el motor de la productividad es la remuneración económica un buen líder sabe que su equipo de trabajo necesita más pesos para llegar a trabajar motivado.

...