Activvidad 3 De Estrategia Comercial

TALLER SEMANA No 3.

Para el desarrollo de esta actividad se recomienda realizar previamente el material del curso, como conocimientos previos.

La actividad consiste en una salida de campo a 3 Entidades financieras (Banco, Corporaciones, Cooperativas), en el cual se hará un registro detallado de las visitas que realizó, en este registro deberá contener lugar, fecha y la hora de la visita, adicionalmente debe contener el resultado de la investigación realizada mediante observación al área de Atención al cliente indagando sobre los siguientes aspectos.

1. Tipo de Entidad que se está visitando

BANCOLOMBIA, Coopfuturo, banco Caja social inicialmente estuve observando cuidadosamente la prestación del servicio al cliente, determinado que los funcionarios realizan una muy buena atención, partiendo del principio que hay varios funcionarios que se dedican atender u ofrecer los servicios de colocación y captación lo que hace que la estadía en los banco sea mas corta, cosa que para los clientes en sinónimo de calidad en la prestación de un servicio, ya que para un consumidor no hay cosa más tediosa que hacer parte de interminables filas para poder acceder a un servicio como los que prestan las entidades financieras.

2. Visite en una hora pico a una Entidad financiera y observe como es la atención que se presta a los clientes.

Teniendo en cuenta que esta sucursal del Bancolombia cuenta con 4 funcionarios para la prestación del servicio de captación, a las 3:15 pm que es una hora pico en cualquier banco las filas no fueron muy largas, ya que la atención al cliente es rápida y eficiente, los funcionarios son muy amables y aplican unas buenas estrategias de atención al cliente.

En Coopfuturo la hora fue a las 9:30 am solo una funcionaria para atender la parte crédito educativo, es rápida y muy eficiente.

En el banco caja social a las 10:00 am el servicio al clientes es también muy rápido.

3. Observe si existen turnos y como prestan el servicio.

Estos bancos manejan los turnos a través de digiturnos

4. Hágase pasar por un cliente normal y pida alguna información, y de su opinión de como fue el servicio ofrecido.

Me hice pasar por un cliente y solicite información sobre un crédito de libre inversión en el Bancolombia, en Coopfuturo solicite información sobre crédito para estudios, en el banco caja social solicite asesoría de préstamos, en todos me atendieron muy amablemente y me suministraron rápidamente los requisitos que debía cumplir con el fin de acceder al servicio.

5. Contabilice el tiempo de permanencia de unos clientes, así como el suyo y de su concepto sobre el servicio al cliente observado.

Contabilice un tiempo de espera de 2 minutos y un tiempo de atención de casi tres minutos, teniendo

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