Administracion. Principios de Deming

Etapas del proceso de reingeniería: identificación de los procesos y equipo de trabajo, análisis del proceso actual, rediseño del proceso. Metas de las mejores prácticas de benchmarking: lograr estándares del sector, liderazgo del sector, liderazgo nacional. Benchmarking: proceso continuo que cosiste en atraer las mejores prácticas dentro y fuera de la empresa a fin de adaptarlas y en lo posible, mejorarlos por medio de la innovación para tener mejor desempeño. Calidad total según Senge: esfuerzo de mejoramiento continúo de la calidad en todos los procesos, productos y servicios, mediante una participación universal, que da por resultado una satisfacción y una lealtad creciente del cliente y resultados de negocios mejorados. Métricas operativas y sociales en el análisis del proceso actual de la reingeniería: duración de procesos, costo del proceso, volumen, calidad, satisfacción del consumidor. Características de la reingeniería: Innovación de procesos, incorporación de tecnología, orientación hacia el cliente, cambio radical. Planeación estratégica: proceso esencialmente creativo por medio del cual una organización define su propósito, formula su visión de lo que aspira en el mediano y largo plazo, establece los valores que enmarcaran u accionar y formula sus objetivos y estrategias para lograr con éxito su misión. Factores a medir en un bechmarking estratégico orientado al producto: Costo, calidad y tiempo. Tres elementos que constituyen las características del Cuadro de Mando: Establecer mediciones de desempeño que incluyan lo tradicional y lo intangible, focalizar los recursos entorno a las estrategias, describir y

Visualizar la estrategia mediante un mapa estratégico. Perspectivas de ejecución de la estrategia: tradicional, alineamiento, formuladores y ejecutores: un solo concepto, el cuadro de mando integral. Según jofré: tres exponentes de las perspectivas de la calidad son: Deming, juran, Crosby. Según jofré: las prácticas y herramientas de la calidad total más utilizadas son: Six sigma, triangulo de Deming y principio 80/20.Según jofré tres tipos de benchmarking son: Producto, procesos, estratégico. Tres grandes áreas que son clásicas y ayudan a definir hacia donde se van a dirigir las acciones del benchmarking, según las necesidades de la empresa según jofré: Benchmarking estratégico, benchmarking de procesos, benchmarking por sector de referencia. Según jofré tres características del rediseño de procesos son: orientación hacia el cliente, capacitación, innovación de procesos Las partes del modelo “Proceso y Madurez de la empresa” formulado por hammer: Diseño: un proceso debe tener un diseño bien especificado. Ejecutores del proceso: se evalúa los conocimientos, la competencia y el comportamiento de las personas que ejecutan el proceso. Nivel superior: los ejecutores están familiarizados con los conceptos fundamentales del negocio y con directrices del desempeño de la empresa y pueden describir como su trabajo afecta a otros procesos. Gerente o dueño del proceso: se trata del ejecutivo que tenga la responsabilidad de todo el proceso y de sus resultados. Infraestructura tecnológica: sistemas de información y administración que den soporte al proceso Métrica: las medidas que usa la compañía para dar seguimiento al desempeño del proceso. Como se logra un buen desempeño del personal sin evaluación: cuando una persona ingresa a una empresa japonesa que ha aplicado la calidad total, se realiza capacitación previa que lo introduce a la cultura, prevaleciente, a los valores de la organización y a las tareas a realizar. Los jefes se encargan de la capacitación en terreno, la que realizan día a día. Cuando un trabajador no calza en un puesto se le busca otra posición donde pueda ser mejor. Tres factores que ayudan a definir si se opta por una estrategia estructural o por una Re construccionista: las condiciones estructurales del sector de negocios, los recursos y capacidades de la organización, la mente del estratega. Kotler indica que la segmentación se puede realizar entorno a cuatro elementos: Demográfica, geográfica psicografica, por comportamiento.Mangannelly y Klein, confirman que para efectos del proceso de diseño las actividades se pueden clasificar en tres tipos: tareas que no agregan valor al producto, actividades o tareas de traspaso y actividades o tareas de control. Tres técnicas de la planificación estratégica son: Delphi, Foda, portafolio de negocios. Cuáles son las diferencias entre reingeniería y mejoramiento continuo: Reingeniería: Diseña un nuevo proceso, realiza un cambio radical, enfoca el diseño entorno a grandes resultados por medio de cambios radicales, acepta el alto riesgo, planificar y ejecutar el nuevo diseño de arriba hacia abajo, con el liderazgo que permita lograr un compromiso del personal. Mejoramiento continuo: mejora el proceso actual, realiza un cambio cautelo, pausado y continuo, enfoca el rediseño entorno a pequeños y continuos resultados, administra riesgos pequeños o moderados, y crea una cultura muy participativa en todos los niveles. Cuáles son los aspectos a analizar cuando quiere implantar una estrategia de liderazgos de costos: Economías de escala, tecnología, acceso  preferente a canales de distribución, ventajas comparativas respectos a insumos, análisis detallado de todos los factores internos que afecten el costo, estandarización del producto, a fin de aumentar el costo con cosas no estrictamente necesarias. Tres factores que constituyen el marco de referencia de una empresa visionaria son: el propósito, la imaginación de su futuro, los valores fundamentales. Justo a tiempo: filosofía industrial de eliminación de todo desperdicio del proceso productivo Sistema pull: a medida que se va el producto se va reemplazando

.Principios de Deming: crear constancia de propósito de mejora del producto, adoptar una nueva filosofía, dejar de confiar en la inspección masiva, fin de hacer negocios con base a solo el precio, capacitación, liderazgo, eliminar cuotas numéricas. Enfermedades de la organización: falta de constancia en el propósito, poner énfasis en utilidades a corto plazo, evaluación del desempeño. El benchmarking estratégico, de procesos y de producto: El estratégico, analiza como las empresas compiten, responde preguntas como cuales estrategias utilizan las empresas más exitosas en el sector competitivo, busca resultados a largo plazo. El de procesos pretende analizar críticamente el conjunto de actividades interrelacionadas que transforman insumos en productos o servicios para hacerlos más rápidos, en pocos pasos y bajo costo por la satisfacción del cliente, se utiliza para buscar resultados rápidos. Producto, consiste en comparar los productos y servicios de la empresa con el propósito de evaluar su posición competitiva en el mercado, desde diversos ángulos precio, calidad, presentación tiempo de entrega durabilidad etc. Estrategia disruptiva y que impulsa su uso. La ideas básicas son: las estrategias son innovaciones que crean y destruyen mercados en un tiempo relativamente corto y que no provienen necesariamente del mismo sector de negocios.ejms: de la disrupción (ruptura o cambio) que le procesador de textos creo en las máquinas de escribir, los teléfonos inteligentes, en las cámaras fotográficas, el teléfono celular. Este tipo de innovaciones se impulsa mas con el uso de la tecnología y las comunicaciones que permite internet.

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