Administracion

Administración II

Área De Gerencia

William Alexis Tuz Uitz

Profa. Elvia Regina Puc Ay.

6to Semestre B

Cobay Chichimilá

Introducción.

El presente proyecto es acerca de Un Hotel Ecoturistíco Que Brindamos en nuestra comunidad, el cual es un tema muy importante en la formación de todo futuro profesional. Muy cortó

Misión:

Alcanzar el liderazgo en el mercado nacional de Hoteles Ecológicos con el fin de exceder los objetivos financieros y de crecimiento de nuestros accionistas.

Para lograr esto debemos anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes y superar sus expectativas de servicio. Generando bienestar y desarrollo personal y profesional de quienes lo hacemos posible. Siempre vinculados al desarrollo de nuestra comunidad.

Visión:

Mi visión es que mi empresa sea una de las cadenas más importantes en hoteles Ecoturistícos de la Comunidad y de la república. Comparto mi visión personal de lo que considero relevante en las áreas de gerencia y liderazgo, Mercadotecnia, Recursos Humanos, Área de tecnología, Finanzas y Producción.

Principios y Valores

El Departamento debe asumir como Valores para su desempeño:

Ø Responsabilidad.

Ø Participación.

Ø Buena comunicación

Ø Honestidad.

Ø Respeto.

Promover la Productividad y Calidad de Nuestro Hotel Ecoturistícos en servicios que brindamos.

Objetivos:

Objetivos Generales

Tenemos como objetivos los siguientes; por un lado colaborar con la medio manteniendo y fomentando la biodiversidad de la zona donde están situados y por otro que cumplir con la satisfacción total de los clientes. Por ultimo pero sobre todo importante es ser una de las tres principales compañías En Hoteles Ecoturistícos de la participación de Hoteles en todos los Hoteles a los cuales servimos. Obtener un crecimiento anual en las ganancias del 10% o más en promedio. Lograr que por lo menos 30% de las Ganancia provenga de la productividad de nuestro Hotel Con Los Servicios que brindemos durante los últimos cuatro años.

Estrategias:

Estrategias generales

• Alcanzar mejores arribos de visitantes y de turistas extranjeros aminorando las diferencias entre las temporadas altas y bajas, con la introducción de productos turísticos de nuevo tipo que integren ofertas diversificadas.

• Ofrecer los costos más bajos del mercado ofreciendo una calidad de servicio mejor que la competencia.

• Concretar alianzas estratégicas con otros hoteles, buscando incrementar reconocimiento de ambas.

• Ofrecer en primera estancia un servicio de calidad buscando la satisfacción total de nuestros huéspedes, considerando para esto la capacitación constante para nuestro capital humano.

• Consolidar la imagen de nuestro hotel, buscando abarcar medios masivos de comunicación.

Políticas

 Mantener nuestra imagen

2. El cliente siempre tiene la razón

3. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de que el hotel es el servicio a la comunidad.

4. La calidad de nuestro trabajo debe ser nuestro punto más importante para la satisfacción de nuestros clientes.

5. Todos los integrantes del Hotel deben mantener un comportamiento ético.

6. Usar materiales de calidad para darle un buen agrado al cliente

7. Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes del Hotel, con el fin de orientarlos.

8. Reconocimiento al personal por ideas de mejorar y/o ahorro del Eco hotel

2 politicas

Procedimiento de las funciones

Descripción de las funciones:

Función o concepto: Aprobar programas y presupuestos generales y particulares (Estudio de problemas)

Planeación: En general la planeación es un paso importante, buscando definir tiempos de duración así como la identificación y asignación de recursos y medios para lograrlo.

Organización: La organización suele ser por meio de subordinaciones, buscando agilizar el proceso, y trabajar en equipo para obtener mejores resultados.

Dirección: Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales. Ya asignadas para tener los resultados esperados en los programas q se trabaja.

Coordinación: La coordinación funcionan en base al trabajo en equpo y la comunicación que haya por ambas partes como es debido hasta haber evaluado qué actividades se han realizado y haber comparado el desempeño real con la norma deseada.

Control: El control es importante en este proceso, porque es el enlace final en la cadena funcional de las actividades de administración en donde evalúas que tan bien se ha llevado acabo el proceso.

Organización.

1.- Que los empleados realicen y cumplan los planes de sus respectivas áreas y cumplan las metas de ésta.

1.- elección de formas.

2.

Reglas

1. Realizar todo trabajo con excelencia.

2. Todo empleado debe de usar su uniforme completo

3. Mantener limpia y ordenado el Hotel para una buena impresión del cliente

4. Realizar su trabajo sin distracciones

5. Los empleados cuentan con un horario de almuerzo el cual tiene que ser respetado.

6. Tener puntualidad

7. Se debe trabajar con esmero, dedicación

8. Habrá sanciones por faltas injustificadas

* Una falta; Amonestación.

* Dos faltas; Suspensión por un día sin goce de sueldo.

* Tres faltas; suspensión por tres días sin goce de sueldo.

* Cuatro faltas; Rescisión de contrato.2 reglas

Establecimiento De Organigrama. (Por área)

Área de gerencia

• William Alexis

Área de Recursos Humanos

• Karla Beatriz

• Martha Cecilia

• Martina Nájera

• Efraín Arceo

Área de Mercadotecnia

• Gabriela de Jesús

• Carlos Ricardo

• Lidia María

• Eunice Jazmín

Área de Finanzas

• Edwin Gilberto

• Eduardo Ismael

• Efraín Eliezer

• María Blanca

• Edgar Rene

Área de Producción

• Cruz Guadalupe

• Genny Estefana

• Cruz Guadalupe

• Argel Valentín

Área de Tecnología

• Gualmerth Efrén

• Ana Gabriela

• Rufina

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