Administracion

En este trabajo de investigación se dará a conocer las nueva herramientas que hoy en día utilizan los administradores para que la empresa tenga un buen funcionamiento para empezar con este trabajo hablaremos de la investigación sobre el enfoque de calidad en este tema investigue la ley ISO 9000.

Su implantación, aun que supone un duro trabajo, ofrece numerosos beneficios para las empresas entre los cuales se encuentran:

o Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación

o Incrementar la satisfacción del cliente

o Medir y monitorizar el desempeño de los procesos

o Disminuir re-procesos

o Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos

o Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc.

o Reducir las incidencias de producción o prestación de servicios

Y los principios que tiene esta ley ISO 9000 son los siguientes:

1.- Organización enfocada al cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto se debe comprender sus necesidades presentes y futuras, cumplir con sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas. El objetivo es satisfacer, eficientemente, las necesidades de los Clientes.

2.- Liderazgo

Los lideres establecen la unidad de propósito y dirección de la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente para lograr los objetivos de la organización. El líder debe ser el principal comprometido con un Sistema de Gestión de Calidad.

3.- Participación de todo el personal

El personal es el principal gestor de la implementación exitosa de un sistema de calidad.

4.- Enfoque a procesos

Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso.

5.- Enfoque del sistema hacia la gestión

Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objeto dado, mejora la eficiencia de una organización.

6.- La mejora continua

La mejora continua debe ser el objetivo permanente de la organización.

7.- Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones

Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y en la información.

8.- Relaciones mutuamente benéficas con el proveedor

Una organización y sus proveedores son independientes y una relación mutuamente benéfica intensifica la capacidad de ambos para crear valor.

Reingeniería

¿Qué es la mejora continua?

El Proceso de mejora continua es un concepto que pretende mejorar los productos, servicios y procesos.

Postula que es una actitud general que debe ser la base para asegurar la estabilización del proceso y la posibilidad de mejora. Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organización o comunidad, es necesaria la identificación de todos los procesos y el análisis mensurable de cada paso llevado a cabo. Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas, preventivas y el análisis de la satisfacción en los miembros o clientes. Se trata de la forma más efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones.

En el caso de empresas, los sistemas de gestión de calidad, normas ISO

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