Administración de Empresas Trabajo de: Auditoria Operativa
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Administración de Empresas
Trabajo de: Auditoria Operativa
Presentado por: José Amílcar Aguilar
Profesor: Samuel Aranguren Segura
Jornada: Sábados
Fundación de Educación Superior San José
Bogotá-24- 07- 2015
INTRODUCCIÓN.
El fin de este trabajo es dar a conocer los atributos de calidad en los productos, ya que para nosotros como clientes y vendedores de un producto o servicio es importante, ya que, si somos clientes nuestras criticas ayudaran a que las empresas encuentren sus falencias y de la misma forma pasa cuando nosotros somos los vendedores.
También es necesario, ya que el sabe r de las falencias de nuestros productos y servicios permite a la empresa corregirlos, permitiendo asi el crecimiento y mejoramiento de la misma.
LOS ATRIBUTOS DE CALIDAD EN LOS PRODUCTOS:
- Calidad:
El nivel o el grado de precisión, pureza, resistencia y durabilidad. Se define la calidad del producto como el conjunto de aspectos y características de un bien o servicio que determinan su capacidad de satisfacer las necesidades.
Aquí los gustos personales desempeñan un papel decisivo: lo que le gusta a una persona le disgusta a otra. Por lo tanto, es importante admitir que la calidad igual que la belleza, es en grande medida una cuestión objetiva. Para algunas compañías, la calidad óptima significa que el producto ofrece al comprador una experiencia que corresponde a sus expectativas, pero sin que las rebase. Desde este punto de vista, no tiene caso efectuar costos adicionales para brindar una calidad excesiva,
- Características:
Los productos pueden describirse en términos de sus características y beneficios.
Las características de un producto son sus rasgos; los beneficios son las necesidades
del cliente satisfechas por tales rangos. Algunos ejemplos de esos rasgos son: tamaño,
Color, potencia, funcionalidad, diseño, horas de servicio y contenido estructural. Los
Beneficios son menos tangibles, pero siempre responden a la pregunta del cliente:
¿En qué me beneficia?
Mientras que normalmente los rasgos del producto son fácilmente definibles, hacer lo mismo con sus beneficios puede ser más delicado, ya que existen en la mente del consumidor o el cliente.
- -Garantía:
La finalidad de una garantía es asegurar a los compradores que se les resarcirá en caso de que el producto no corresponda a sus expectativas razonables. En el pasado los tribunales parecían reconocer la valides solo de las garantías expresas: las que sé que se formulaban por escrito o forma oral. Generalmente su cobertura es muy limitada y parecían proteger sobre todo al vendedor contra las reclamaciones del cliente.
En la actualidad los tribunales y los organismos gubernamentales han ampliado la cobertura de las garantías al aceptar la garantía implícita. Ello significa que el vendedor tenía la intención de ofrecer una garantía, aunque no la haya expresado explícitamente.
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