Administración de Negocios de la Hospitalidad

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ALUMNO: Claudia Ramírez Ramírez

NOMBRE DE LA TAREA: Solución del caso ·2

FECHA: 03/03/21

MATERIA: operaciones del servicio de hospedaje

DOCENTE: Nancy Beatriz Pech Ojeda

LICENCIATURA: Administración de Negocios de la Hospitalidad

GRADO Y GRUPO: 4B        

ESTUDIO DE CASO #2

3. El huésped está disgustado por el servicio del hotel.

Antes que nada, pedir disculpas al huésped, y al mismo tiempo ofrecer una cortesía, ya sea una noche más en el hotel, o una cena en los restaurantes de especialidades. Pedir que llene un formato de quejas donde él pueda expresar libremente sus inconformidades, recepción debe dar a conocer lo sucedido con el gerente general del hotel para que se le pueda brindar un buen servicio.

Puedo considerar que sería una buena opción, para que el huésped no se vaya disgustado del hotel, me ha tocado ver este tipo de situaciones, el hotel donde yo laboraba cuando pasaba esto es lo que aplicaban. Asi para que el huésped no se vaya con una mala experiencia. Y la verdad a resultado bien.

8. El huésped extravió la llave de la habitación.

Se le hace un cargo extra a su cuenta por el extravío de la llave, posteriormente se le entrega otro, mientras firma un reporte de la llave extraviada y se compromete a liquidar cuando salga del hotel, pudiendo así realizar su Check out. Esto depende de las políticas de la empresa.

La mayoría de los hoteles lo maneja de esta manera ya que con eso respalda que el huésped liquidara todo tipo de cargo antes de salir del hotel.

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