Administración, su evolución y la cultura organizacional . Arrow Marine Logistic Services

Tema 1: Administración, su evolución y la cultura organizacional

Caso práctico

Empresa:  Corporativo CICSA 

Fecha de creación: Marzo 1993

Punto de vista: Análisis de caso externo

LA ADMINISTRACIÓN Y SU IMPORTANCIA

ANTECEDENTE

Arrow Marine Logistic Services, es una pequeña empresa de reciente creación, cuenta con apenas un año en el mercado, dando óptimos resultados comerciales al cierre de 2019 conforme a lo planeado a inicios de este.

La empresa es parte de un corporativo prestigioso con mas de 30 años en el mercado, pero con procesos y políticas algo obsoletas y personal con más de 25 años de antigüedad que se reúsa un tanto al cambio.

Bajo este marco antecesor, se conforma la empresa Arrow, que cuenta con 24 personas administrativas y 40 operativas (embarcados)hoy en día.

Siendo la empresa de mas reciente creación del Corporativo, rápidamente se ha vuelto un foco de monitoreo y control para el mismo porque es una empresa que tiene operación constante por la naturaleza de sus servicios y esto se traduce en un reto para la Gerencia General: el de lograr la correcta aplicación de la administración que demuestre a la Presidencia de Consejo de Administración que, aunque se cuente con un equipo joven, puede lograrse con eficiencia y eficacia los objetivos comerciales minimizando el uso de los recursos.

Dirigir a esta empresa, representa un nuevo reto y la responsabilidad de trabajar arduamente para poder sentar bases sólidas en el sector oil and gas.

Ya transmitido el propósito de la organización, se trabaja día a día en alcanzarlos, monitoreando las actividades de cada líder y unidad de negocio para asegurarnos de que todo marche sobre lo planeado.

FODA

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FORTALEZAS:

• Embarcaciones exclusivas operadas por cuenta propia.
• Experiencia del personal que labora en la empresa.
• Proactividad del personal e interacción en espacio colaborativo.        
• Clima Laboral Saludable y buen trabajo en equipo.
• Pertenecer a un corporativo con prestigio y experiencia en el mercado que los clientes ya identifican.
• Contar con herramientas de trabajo, infraestructura y tecnología para las actividades.
• Procedimientos definidos para las actividades en general.        
• Planeación de inversión financiera (Control de Gastos).        
• Programa de mantenimiento de las Embarcaciones.        
• Personal interno que atiende ya temas de RH y TI que se realizaba externamente.
• Se cuenta con un Sistema Establecido para Operar los Departamentos.

OPORTUNIDADES:

• Ser una marca local lo que permite generar mayor confianza.
• Obtener y mantener certificación de calidad y seguridad así como TRACE que le da mayor confianza en la relación con los clientes.
• Implementación de tecnologías y sistematización del servicio.
• Check-List de embarcaciones Vigentes.
• Experiencia y Conocimiento en Puertos Regionales.
• Conocimiento de los Procesos del cliente.
• Existencia de Proyectos en los que se puede ofrecer el Servicio.
• Factores Políticos en los que se encuentra México en la actualidad
• Alianzas estratégicas de trabajo con Proveedores y entidades.
• Soporte corporativo para ofrecer servicios integrales.
• Experiencia y especialización en Movimientos de Plataformas (Sector gobierno y Privado).
• Innovación en tipos de servicios integrales.
• Ubicación privilegiada de Oficinas en Carmen y Dos Bocas.

DEBILIDADES:

• Financiamiento Limitado para soportar Proyectos grandes por ser empresa nueva.
• Tiempos de respuesta hacia el área operativa y desarrollo de negocios.
• Falta de muelle con el calado apropiado para evitar daños a las embarcaciones y Mantto preventivo.
• Limitantes para la Oferta de Servicios por disponibilidad en el mercado.
• Sobre Carga de trabajo.
• Tiempos de respuesta mas lentos por la sobre carga de trabajo
• Ciclo de cobranza al cliente muy largo.
• Por ser empresa nueva, no tenemos el historial, experiencia para poder ganar una línea de crédito.

AMENAZAS:

• Los armadores se convierten en competencia al vender directo a clientes.
• Falta de líneas de crédito suficientes con proveedores.
• Cartera de clientes restringida.
• Ciclo de cobranza muy largo derivado de como les paga su cliente final. (Pemex)
• Alza en la oferta  de competidores directos.
• Falta de presencia en puertos importantes del país.
• Factores políticos en los que se encuentra México en la actualidad.
• Fenómenos meteorológicos.
• Embarcaciones en el mercado con poco mantenimiento o mucha antigüedad que pueden presentar fallas frecuentes.

PLANEAR

Tras casi 1 año de operación efectiva, en Arrow Marine se planea rediseñar los procesos de cada área para lograr una certificación de Calidad bajo la norma ISO 9001:2015.

De acuerdo con las cuatro funciones de la administración, y bajo la responsabilidad de la Gerencia General, iniciamos por coordinar actividades y asignar funciones a cada jefe de área, esto consistió en darles la oportunidad de participar en definir los objetivos y crear indicadores de efectividad que nos permitan acercarnos a la meta. Para ello el personal debió trabajar en desarrollar planes, determinar lo que se debía hacer y cómo se haría.

ORGANIZAR

Como Gerente y responsable de liderar estas actividades, asigné un plan de trabajo a cada jefe de área, asignando tiempos y objetivos a corto plazo para medir la efectividad de cada departamento y unidad de negocio de la compañía.

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