Admon Gerencial

Identificación

DEFINICION:

Determinar el objeto de benchmarking. Para decidir qué analizar mediante el benchmarking se debe de tener idea clara y definida del negocio al que se dedica. Es decir, cuál es su misión como empresa. No es fácil decidir qué es lo que se va analizar, pero merece la pena el esfuerzo y tiempo que se dedique a ello. Las alternativas que contemple deben estar relacionadas con la misión y los planes a largo plazo de la empresa. Por lo tanto, la decisión final la tomará quién conozca cuál va a ser el futuro de la misma, que habitualmente, será el Gerente.

ELEMENTOS:

¿Qué se va a someter a Benchmarking?.

Identificar compañías comparables.

Determinar el método para recopilación de datos y recopilar los datos.

Determinar la brecha de desempeño actual.

Proyectar los niveles de desempeño futuro.

Comunicar los hallazgos de bechmark y obtener aceptación.

Establecer metas funcionales.

Desarrollar planes de acción.

Implementar acciones específicas y supervisar el progreso.

Recalibrar los benchmarks.

ENFOQUE:

De esta manera, el benchmarking tendrá relación con los objetivos de la empresa, evitando que se analicen asuntos de menor importancia. Los temas que se pueden analizar con el benchmarking son:

Un área problemática de su empresa o aquella que sabe que provoca una baja satisfacción al cliente.

Una mejora para introducirla en un proceso de trabajo, producto o servicio.

Un rendimiento que le gustaría alcanzar.

Una ventaja competitiva que desea lograr o mantener.

IMPORTANCIA:

En muchas empresas, operaciones de negocios semejantes se realizan en múltiples instalaciones, departamentos o divisiones. Esto es especialmente cierto en las multinacionales, que funcionan a nivel internacional. Por esta razón, muchas compañías inician sus actividades de benchmarking comparando internamente sus prácticas comerciales. Aunque no es probable que se descubran las mejores prácticas de manera interna, identificar las mejores prácticas comerciales internas es, no obstante, un punto de partida excelente.

SUBCLASIFICACIONES:

Del benchmarking, asesores, analistas, fuentes gubernamentales, literatura de negocios y comercio, informes industriales y bases de datos computadorizadas, entre otras. También se incluye en esta etapa el proceso de identificación de las mejores prácticas industriales y organizacionales.

Asimilación:

DEFINICION:

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ELEMENTOS:

Análisis Interno. Consultas a empleados y gestores.

Análisis Sectorial. Factores estructurales y coyunturales.

Análisis Competitivo. Los mejores y/o los más cercanos. Aproximación financiera a la competencia.

Definición definitiva del Alcance del Estudio: “Áreas de Actuación”: Factores y empresas clave.

Recolección de información. Centrarse en “¿Cómo lograr esa ventaja competitiva?”. Técnicas a aplicar.

Estructurar Informe. Plazos, contenidos, procesos, ejecución.

Aplicar mejoras. A las áreas en las que se tengan fallas o clave para el desarrollo estratégico.

Repetir el proceso periódicamente. Que forme parte del plan de negocios de la empresa

ENFOQUE:

Una vez decidido qué es lo que se va a analizar, el siguiente paso consiste en documentarlos propios procesos y métodos de trabajo. Para ello, el equipo de benchmarking elaborará el mapa o diagrama de flujo del proceso. Lo fundamental de este paso es tener siempre presente que lo primero es conocerse así mismo: una vez que comprenda cómo funciona el proceso, objeto del benchmarking, le será más fácil compararlo con el de los competidores.

Proporcionar una visión general del proceso.

Ayuda a determinar

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