Análisis de casos Ford- Firestone

• ¿Cuál fue el problema entre Ford y Firestone? Que Ford utilizaba las llantas de Firestone en sus autos Ford Explorer, pero estas llantas presentaban fallos y los orientes presentaban su descontento directamente con Ford.
• ¿Qué situación o aspectos tomaron en cuenta las empresas para resolver esta situación?

Ford le dio a sus clientes la oportunidad de elegir neumaticos en todos sis vehículos. Esas reemplazo los Firsstone por otra marca. También realizo cambios en el diseño.

• ¿Quién es más responsable en esta situación? Firestone porque es quien fabrica las llantas

Ambos, firestone por fabricar llantas defectuosas y Ford por no indicar la presión de los neumáticos adecuada que Fuerestone recomienda, además de que Ford realizó sus pruebas con una mula. En lugar de un Explorer.

• ¿Qué consecuencias tuvieron estas empresas?

Se tuvieron que retirar las llantas del mercado, lo que represento una gran pérdida económica para Firestone, además de que sus ventas cayeron luego de eso.

Muchos de los consumidores dejaron de considerar a Firestone como una opcion para neumáticos de reemplazo.

Ford perdio gran parte de la cinfianza de sus consumidores y su reputación también se vio afectada.

• ¿Qué costos éticos tuvieron que asumir estas empresas?
• ¿Qué relación identificas entre la calidad y la mercadotecnia en este caso?

El fabricante de autos no proporciona autos a los fabricantes de llantas para que haga pruebas

Llantas. Control deficiente del proceso y materiales de mala calidad provocamos los daños, además de que los trabajadores trabajaban muchas horas y su rendimiento para hacer llantas de calidad disminuía.

Ford le echo toda la culpa a Firestone.

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