Análisis soluciones comerciales CRM

Asignatura

Datos del alumno

Fecha

 Analítica Avanzada de Clientes

Apellidos: Cusme Palma

14/12/2020

Nombre: Cruz María

PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LAS SOLUCIONES COMERCIALES 

Salesforce 

• Seguimiento de prospectos y compañías.
• Permite agregar ofertas y acceder a garantías de ventas.
• Administra campañas de marketing.
• Manejo de consultas de servicio al cliente.
• Registro de llamadas y creación de informes.
• No necesita instalar hardware ni aplicaciones dentro las instalaciones de la empresa (funciona en línea). 

Oracle 

• Automatización de fuerza de ventas.
• Ventas y servicios unificados.
• Gestión del rendimiento de ventas.
• Gestión de datos del cliente. 

SugarCRM 

• Automatización de fuerza de ventas
• Automatización de marketing  Soporte al cliente.
• Mantenimiento de registros.
• Colaboración.
• Informes.

SAP 

• Marketing (Mejoramiento de eficacia de actividades de marketing). 
• Ventas (Optimización de canales de ventas). 
• Servicio (Aprovechamiento de potencial de rentabilidad). 
• Aplicaciones analíticas.
• E-commerce.
• Operaciones y administración de Centro de Atención al Cliente.  
• Administración de canales.

CARACTERISTICAS

Salesforce  

Oracle

SugarCRM

SAP

Gestión de contactos

X

X

X

X

Seguimiento de interacciones

X

X

X

Gestión de oportunidades de ventas

X

X

X

Integración de correo electrónico

X

X

X

X

Gestión de documentos

X

Gestión de presupuestos y

propuestas

X

X

Gestión de canales

X

X

X

X

Automatización del flujo de trabajo

X

X

Elaboración de informes o analíticas

X

X

X

Predicciones

X

X

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