Analisis Articulo: Comprador, Cliente, Servicio Y Calidad Total.

Comprador, Cliente, Servicio y Calidad Total.

Joan Ginebra y Rafael Arana de la Garza

Puntos clave:

• Hacer dinero teniendo clientes satisfechos.

• Servir al cliente tal como el cliente quiere ser servido.

• El cliente busca la satisfacción por el dinero que paga.

• Los segmentos se segmentan, no los segmentamos.

• Control de reflujos.

Análisis.

Hoy las referencias de un mal servicio abundan, este tiene de trasfondo mucho más que la actitud de la persona que nos atiende, existe seguramente un error en los diseños de los procesos, una ineficiente política comercial, esto refleja una cultura organizativa deficiente y con un enfoque erróneo.

El cliente busca además del servicio que se cumpla lo que compro una experiencia una función específica de un producto o servicio.

El enfocarse en la satisfacción de una necesidad concreta y no solo en el producto permite a las empresas crear condiciones de un buen servicio:

• Poner interés en el contacto.

• Capacidad resolutiva en el contacto.

• Flexibilidad.

• Arreglo cuando las cosas salieron mal.

• La gente se puede arrepentir de la compra, tiene reflujo.

Me agrada lo que se lee en el artículo: “Dar servicio es resolver al cliente lo que el cliente quiere resolver y a “su manera””.

Para poder atender al cliente como quiere que lo atiendan es necesario identificar su comportamiento y lo que hacen.

Logrando todo esto, identificación del cliente y su comportamiento, controlando el reflujo, logrando su satisfacción, tendremos la repetición, es decir el cliente se convierte en un comprador adicto.

Excelente recurso el que muestra el artículo, crear MAPAS DE CONTACTO.

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