Analisis de servicio del area de venta a granel de glp de tropigas nicaragua

Universidad nacional de ingenieria

Maestrioa de gestion empresarial

Analisis de servicio del area de venta a granel de glp de tropigas nicaragua

Elaborados por : ing.kevin mosquera

Ing. Zarahi lopez

Lic. Max lopez

Docente: PHD. Manuel Sequeira.

Fecha : 27 de jun. de 19.

Presentación general de la Empresa

Nombre:     TROPIGAS DE NICARAGUA, S.A.

Ubicación:  Carreta a La Refinería, km 91/2, Managua -  Nicaragua

Cartera de Productos y Servicios:   Distribución de gas licuado de petróleo

Estrategia Genérica: Diferenciación

Tipo de Industria:  Sector hidrocarburos.

Perfil Estratégico

Nuestra Misión

Lograr la excelencia en atención, servicio y cobertura en el mercado nicaragüense con mayor valor en término de calidad. Confiabilidad, seguridad e innovación. Consolidando el liderazgo conforme la satisfacción total de nuestros clientes, manteniendo siempre el estricto cumplimiento de las normativas nacionales e internacionales.

Nuestra Visión

Ser reconocido como empresa líder en el almacenamiento, envasado y distribución de (GLP), calificada como tal por nuestros clientes, empleados, comunidades y accionistas. Promoviendo la implementación de alternativas energéticas, en función de la conservación del medio ambiente.

Nuestros Valores

• Seguridad
• Integridad
• Dinamismo
•  Excelencia en el Servicio

1. Análisis Interno

La empresa Tropigas de Nicaragua forma parte del grupo económico EDZA, siendo un holding regional compuesto de varias compañías internacionales especializadas en la distribución de gas licuado de petróleo, fabricación de cilindros y tanques, así como en la industria de certificación de normas de calidad en el manejo de GLP. Tropigas cuenta con presencia a nivel de Centroamérica.

Inicio operaciones en 1954, siendo la empresa líder en comercialización y distribución de gas derivado de petróleo, ocupando una participación de mercado mayoritaria en nuestro país.  Brinda los servicios al sector Industria, comercio y doméstico. La capacidad instalada de almacenamiento de GLP es aproximadamente Un millón de galones.

Análisis situacional de la empresa general del area granel.

En un ambiente tan competitivo como lo es la industria del gas licuado de petróleo (G.L.P.)teniendo Tropigas una venta anual de 8.16 mil millones de galones, se  han generado importantes modificaciones en las estrategias comerciales de las empresas distribuidoras de este producto. Esto ha hecho que las empresas distribuidoras de G.L.P., tomen nuevas estrategias que les ayuden a satisfacer todas las exigencias que los consumidores solicitan cada día.

El presente trabajo se contextualiza en la empresa Tropigas de Nicaragua S.A, ya que cuenta con mayor mercado con un total del 64.2% según INE (Instituto Nacional de Energía) y posee su propio modelo de proceso y negocio, más específicamente en el área de operaciones donde se plantea dicha investigación; “area de granel de G.L.P.”

Tropigas cuenta con la mayor cobertura del mercado nacional en la distribucion de GLP, Aunque existe competencia como zeta gas no es lo suficiente para abarcar el mercado actual de tropigas. No es suficiente para mover o poner en predicamento a trópigas.

No hay una buena cobertura de los canales de distribución, se le esta dando prioridad a los clientes grandes y no a los pequeños. De los 5 rutas de Managua por diferentes razones solo 3 funcionan las otros dos están desatendida. Se cumple la meta de ventas pero con el abastecimiento tardio. Habría que analizar el cierre contable de la empresa.   Para suponer el cumplimiento de la meta. Colaboradores viven estresados para cumplir con las rutas y los encargos de gas que tienen q cubrir. No hay un seguimiento de esta sitacion en la empresa para poder dar un mejor servicios a los clientes.

Organigrama de la empresa

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Estrategia generica de Porter : Diferenciacion

 Implica que la unidad de negocios ofrece algo único, inigualado por sus competidores, y que es valorado por sus compradores más allá del hecho de ofrecer simplemente un precio inferior. Es necesario comprender la fuente potencial central de diferenciación que surge de las actividades de la cadena de valor y el despliegue de la pericia necesaria para que dichas potencialidades se hagan realidad. La diferenciación exige la creación de algo que sea percibido como único en toda la industria. Los enfoques respecto de la diferenciación pueden adquirir muchas formas: diseño o imagen de marca, tecnología, características, servicio al cliente, red de corredores u otras dimensiones.

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