Anteproyecto De Estadistica

ANÁLISIS ESTADÍSTICO DE LA CANTIDAD DE PERSONAS QUE INGRESA A LA EPS_S CAPRECOM Y LAS HORAS EN LAS QUE MÁS ACUDEN LOS USUARIOS.

INTRODUCCION

Se pretende hacer un estudio de la cantidad de usuarios que ingresan a la EPS_S CAPERECOM dentro del horario establecido para la atención al público, el área del SIAU requiere la estadística para llevar un control de la cantidad de usuarios que ingresan a la sede principal y en qué horas ingresa más número de personas, con el fin de establecer la necesidad de disponer de más personal administrativo y de esta manera plantear las mejoras necesarias para alcanzar el índice de satisfacción esperada,.

El desconocimiento de la cantidad de usuarios que ingresan a cada una de las áreas de esta EPS_S puede ocasionar que no se dé una adecuada atención con calidad y un óptimo servicio por parte del personal que atiende en línea de frente. No se tiene estimada la cantidad de personas que ingresan a la unidad de información y la mejor manera para realizar el estudio, es la de verificar cuales son las horas de más movimiento en el área de atención al público.

JUSTIFICACIÓN

El objeto de estudio a realizar puede mejorar el servicio prestado por la entidad.

Como ya se mencionó anteriormente, es importante conocer la cantidad de personas que ingresan a la EPS_S CAPRECOM, no solo por llevar un control sino también para analizar el tipo de atención que se está brindando a sus afiliados y la calidad del servicio prestado, además verificar si la cantidad del personal con el cual cuenta la empresa, suple las necesidades de los usuarios, ya que esto dará muestra si los directivos de esta empresa se preocupan por mantener un buen servicio no solo de carácter asistencial y administrativo , sino también de la atención al usuario para suplir y satisfacer sus necesidades de sus usuarios.

Esto permitirá a la EPS_S no solo prestar servicios de salud a la población afiliada en forma integrada, con excelente calidad mejorando su bienestar y calidad de vida, sino además comprometerse con la satisfacción de sus clientes en los servicios de salud, mediante un servicio oportuno, y accesible, apoyado en un equipo humano suficiente, teniendo en cuenta la cantidad de usuarios que acuden, a través del cumplimiento de los objetivos de sus procesos., pues es este último quizás una de los objetivos implícitos que tiene toda institución de carácter social.

Con respecto a la verificación y el mejoramiento de los servicios que se prestan a los usuarios en la EPS_S CAPRECOM, se puede decir que esta entidad cuenta con un sistema de evaluación a la satisfacción de los usuarios el cual es ingresado a un aplicativo y posteriormente tabulado y de esta manera identifican el índice de satisfacción y su tasa global.

No obstante es bien sabido que su línea de frente, sus usuarios frecuentes son personas con problemas de salud, adultos mayores, y mujeres en estado de gestación. De esta forma podemos identificar cada una de sus dolencias y de esta manera estar más cerca de satisfacer las necesidades de los usuarios.

Desde su concepción, esta EPS_S ha proyectado la idea de prestar el mejor servicio y la mejor atención no solo a las personas enfermas, sino también a aquella

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