Análisis Comercial De Coppel

“Análisis Comercial de Coppel S.A. de C.V.”

Sergio Pérez Terés

Historia

En el año de 1941 Luis Coppel Rivas y Enrique Coppel Tamayo inician “El Regalo” negocio dedicado a la venta de presentes. Con este comercio detectan la necesidad de la sociedad de adquirir bienes y que muchos, por desgracia, no podían hacerlo por falta de solvencia económica. Nace así la idea de un negocio en el que a los clientes se les permite comprar bienes, en este caso muebles, en pagos semanales.

Con el paso del tiempo fueron añadiendo a su catálogo diferentes líneas de productos, y con ellas, mejores sistemas de financiamiento.

La empresa se constituyó en agosto de 1965 bajo la denominación de Almacenes Coppel, S.A., y en 1979 se transformó en una sociedad anónima de capital variable Es en 1992 cuando cambia su razón social a Coppel S.A. de C.V.

En 1989 Coppel contaba con 22 tiendas, ventas de 100 millones de dólares y 1800 empleados. En tan solo 10 años, la empresa expandirse asombrosamente y fue para el año 2003 que Coppel alcanzaba la cifra de 210 tiendas, 19,000 empleados e ingresos por más de 1,000 millones de dólares.

En la actualidad la organización se conforma por más de 1,000 tiendas, 70,000 empleados y más de 5 millones de dólares en ventas.

Slogan

“Coppel Mejora tu vida” es un slogan que inserta en el consumidor, la idea de desarrollo y crecimiento por lo que podría considerarse como una marca aspiracional entre sus clientes.

Productos

Los productos y servicios ofrecidos por Coppel solucionan principalmente necesidades de vestido, calzado, mobiliario, comunicación y entretenimiento; en un segundo plano servicios de pagos y préstamos.

Coppel cuenta con una gran gama de productos, tal es el caso que la cifra se acerca 48,660 artículos, dentro de las cuales maneja las siguientes líneas:

• Electrodomésticos

• Electrónica

• Teléfonos celulares

• Muebles

• Juguetería

• Línea blanca

• Relojería

• Óptica

• Artículos para el hogar

• Perfumería

• Ropa

• Zapatería

Coppel maneja dentro de su línea electrónica, marcas de renombre en el mercado como Sony, Samsung, Canon, Casio incluso Apple, por nombrar algunas.

En ropa, calzado y relojería, la empresa ofrece productos desde una calidad aceptable hasta una buena y algunos artículos de muy buena calidad, sin llegar a ser excelentes.

En su línea de muebles manejan diseños de modo pero su calidad deja mucho que desear, son muebles que tienen un tiempo de vida corto.

Servicios

Como un plus a la gran cantidad de productos que ofrecen en sus almacenes, Coppel incorpora a sus ventas los siguientes servicios:

• Seguros

• Préstamos

• Transferencias de dinero

• Pago de servicios públicos.

Determinación del Mercado Meta

Su nicho de mercado se encuentra ubicado en la población con poder adquisitivo medio y medio bajo, que dentro de las clases definidas por Sigmarket México se ubica en el escalón “D” y “E”.

Su mercado se encuentra conformado por familias jóvenes de 3 a 4 integrantes, también se compone por jóvenes de entre 20 y 26 años de ambos sexos.

Pude notar que alrededor del 70% de sus clientes son familias que mayormente compran ropa y zapatos. El resto de la clientela se enfocaba a electrodomésticos y telefonía celular.

Herramientas de posicionamiento.

Coppel tiene una robusta estrategia de posicionamiento basada en la publicidad, la cual se divide en:

• Publicidad continua a través de spots de radio y televisión.

• Apoya a campañas promocionales específicas como el día de las madres, el día de los niños etc.

• Promociones conjuntas con proveedores que aportan el 40% del gasto correspondiente.

• Emisión del Periódico Coppel que tiene un tiraje de 14 millones de ejemplares con entrega a domicilio de cada cliente y que tiene por objeto mantener al cliente en contacto continuo con la tienda e inducir la compra.

Es estrategia regular de Coppel firmar contratos con artistas y figuras públicas para sus campañas de posicionamiento, utilizan su imagen en los spots publicitarios, en espectaculares y en el mismo periódico Coppel, a fin de que el consumidor se sienta identificado con la marca.

Marketing Mix

La estrategia de mercadeo que utiliza Coppel está basada en la venta de sus productos a crédito. El proceso para obtener crédito en la tienda es muy sencillo, simplemente se paga un enganche y se toma la huella de un pulgar del cliente a manera de registro. Si el cliente incumple en sus pagos pagará un impuesto del 5%.

Aunque el cliente tiene siempre

...