Análisis caso “El Club”

Mario Gallardo Flores (CC 0919282350)

Análisis caso “El Club”

Semana 3 – 19 Jun 21

1. Antecedente

Club de Golf de la Sierra (Madrid) es de alto prestigio, cuenta con diversas instalaciones y servicios:

• Golf
• Tenis (45 pistas)
• Squash
• Gimnasia
• Paddle
• Natación

- En 1980 el Sr Luis Rodriguez (“Rodri”, 51 años) es asignado como nuevo peluquero (el anterior fue retirado por problemas de salud que causaron un decrecimiento en su servicio). Horario de trabajo: Martes a Viernes (9am->2pm y 4pm-7pm) y Sábados y Domingos (9 am-2pm). Nota: Usualmente laboraba “de más” para cumplir con sus clientes.

Luis Rodriguez: 64 años*, Se asume perfil de Ayudante No titulado, culto, se asume que vive Madrid – Comunidad de Madrid España, Casado, 3 hijos (se asume que son menos de 25 años)

- Desde 1985 las actividades del “día a día” han quedado a cargo de Luis García.

- 1993: Tras las elecciones respectivas una nueva junta es establecida. El nuevo presidente revisa la situación del Club:

Club: 1992 – $8,6M de facturación – pérdidas de $150.000 (1,74%)

Restaurante: 1992 – $1,5M (17,4% del total de facturación del club) de facturación – pérdidas de $60.000 (4%)

Peluquería: Según las cuentas (mentales) que indica haber realizado la recaudación recibida aparenta ser menor a la que debería generarse (considerar que el servicio tiene una alta demanda y siempre muestra filas de espera. Hay desconfianza de la operación de Rodri.

Medidas tomadas:

- Restricción del control de acceso (socios)

- Peluquería: El pago es directo a la administración (mediante la compra de un ticket, cuya válidez según el caso es de 1 día).

Resultado:

- Se genera un descontento en “Rodri” por numerosas razones: La manera en que se enteró del cambio, el método de cobranza (pago directo a administración), imposibilidad de acceso a propinas debido a la nueva forma de pago, etc). Rodri cambia su ritmo de trabajo de 20 a 40 min / corte y se apega a trabajar a “reglamento” (horas exactas, tiempos, etc).

- Socios: Muchos encuentran un poco tedioso el nuevo esquema (compra de ticket) ya que estaban acostumbrados a la forma anterior (fila). Posteriormente muestran su preocupación ante la nueva actitud de Rodri (trato “frió”, lento, sin carisma, etc).

- Recaudación aumenta en 10%

Tabla no. 1 Resumen de “cortes” promedio por mes e ingresos proyectados (20 min / corte)

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1. Problemas identificados:

- La administración está preocupada sobre los resultados del Club (pérdida del 1,74% en 1993)

- La decisión tomada por la Administración referente a la peluquería ha causando una afectación en la satisfacción de los socios, lo cual podría generar problemas al Club.

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