Análisis comparativo entre las 4 p`s y las 7 p`s

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Deber de Marketing Operativo

Por: Franco Mena

Tema: Análisis comparativo entre las 4 p`s y las 7 p`s

        El modelo de las 4 p´s creado por  (Kotler, 1987) se basa en el producto, precio, plaza y promoción es un modelo que se utiliza actualmente y va desde lo básico que es mantener ventas hasta conseguir nuevos clientes, pero con el tiempo se va haciendo caduco, porque se enfoca solo en la mezcla de marketing hacia el producto, y en la actualidad lo que se busca es generar una experiencia en el consumidor en la compra de un bien o de un servicio, en el caso de los servicios es más difícil de llegar al consumidor puesto que resulta más difícil demostrar al cliente la calidad del mismo, el marketing como cualquier otra ciencia se ha ido desarrollando y ha permitido la evolución de nuevos elementos que se han tenido que tomar en cuenta para formar un marketing mix nuevo que cree más impacto y permita llegar al consumidor de manera más adecuada y con esto se logre un mejor posicionamiento y percepción de la marca o producto, según (Díaz, 2016) en 1981  Bernard Booms y Mary Bitner extendieron el modelo tradicional de las 4p´s a las 7p´s del marketing, con la incorporación de 3p nuevas: personas, proceso y evidencia física.  El modelo ampliado de las 7ps se adaptaba mejor a la industria de servicios y a los entornos intensivos del conocimiento. [pic 2]

        Dentro de las 3 extra p´s del marketing se trata de brindar un mejor servicio al cliente durante el proceso comercial de la venta, cuando se hace una correcta explicación del producto el cliente se siente asesorado, esto permite estimular su deseo de comprar porque siente que se le está brindando una solución y no se le está vendiendo, a los consumidores les gusta sentirse asesorados, esto permite sobrepasar esa barrera de compra de las personas, las 7p´s juntas crean un marketing mix más fuerte y completo que es aplicable en cualquier empresa esto facilitará y mejorará el desarrollo comercial de la misma en el mercado e internamente, al igual que la interacción entre empresa y clientes, esto permitirá lograr mayor fidelización de los clientes que a su vez conllevará a lograr posicionarse en la mente de sus clientes y consumidores. Para (Maram, 2006) el marketing mix busca lograr asentarse en lo más profundo de los consumidores creando una imagen del producto que sea innovador, los productos deben modificarse de acuerdo a las necesidades y deseos de sus clientes.

Con un marketing mix adecuado se llegará hacia el consumidor haciendo percibir que el producto o marca del que son clientes cuenta con una buena atención al público, buena imagen en el entorno y en el mercado que operan, sus instalaciones y equipos deberán estar en buenas condiciones de manera que puedan operar de forma continua, y constante con el objetivo de mantener un alto grado de satisfacción de los clientes de una empresa, hay que recordar que "La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos". (Kotler, 1987)

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