Análisis de Procesos.Producción y Operaciones

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Universidad Autónoma de Santo Domingo

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

Sustentantes:

                                                              Joel Veras                DF-3833

                                                             Angela Y. Perez F.        BE-0775

                                                             Sheila Matos                100074520

                                                             Valerine Marte        100258011

Tema:

Análisis de Procesos

Docente:

Socorro Díaz

Sección:

02

Semestre:

2018-01

Fecha de Entrega:

04 de Mayo 2018

Introducción

                 A continuación presentaremos tres procesos de la Dirección General de Emergencias Médicas 9-1-1, dependencia del Ministerio de Salud Pública, para la Reparación de Unidades de Ambulancias, para Reporte de Accidentes y para Capacitación.

                En cada proceso detallamos cada uno de los pasos a seguir para la realización de los mismos, fichas del proceso, diagramas de flujos, gráficos y propuestas de mejoras de los mismos.  

Breve reseña histórica de la empresa

Dirección General de Emergencias Médicas 9-1-1

Esta es una dependencia del Ministerio de Salud Publica. Fue fundada en el año 1982 con el nombre de Dirección Nacional de Emergencias y Desastres. Su función era garantizar la supervivencia humana a través de la planificación, coordinación y orientación a los procesos de prevención, mitigación, respuesta y rehabilitación a emergencias y desastres en salud, así como prestar servicios de atención de urgencias.

En el año 2016 (luego de la entrada del Sistema 9-1-1 en el año 2015) cambia de nombre a Dirección General de Emergencias Médicas 9-1-1, y su función principal es gestionar la operatividad el componente Salud 9-1-1 y los CRUE (Centros de Regulación a Urgencias y Emergencias), este último con un personal médico, paramédico, choferes y radio-operadores que conforman las unidades de atención medica pre-hospitalaria.

Estos CRUE se encuentran en las siguientes zonas: Santo Domingo, Zona Este (con sede en Higuey), Zona Sur (con sede en Barahona), Zona Norte (sede principal en Santiago y extensiones en Moca y la Vega) y próximamente en San Francisco de Macorís.

En la actualidad esta dependencia posee un número libre de cargos al cual los ciudadanos pueden llamar sin tener saldo en sus teléfonos celulares.

Identificar tres procesos (claves o de soporte) a analizar

1. Proceso de Reporte de Accidente (Reparaciones Menores).

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• Ficha del proceso

Proceso No 1.

Actividades: El TTS reporta al área logística el evento, dando el número de chasis y ficha de la unidad.

1. Este reporte es enviado al área jurídica y al área operativa mediante correo electrónico.
2. El TTS se presenta a la oficina jurídica para confirmar que lo enviado por correo es lo que reporto.
3. Se le pide su cedula y su licencia para sacarle copias, junto al marbete del seguro.
4. Se le entrega esta copia junto con la certificación del vehículo.
5. Si en la oficina no está la certificación de ese vehículo se procede a solicitarla al área de logística.
6. Se le entrega todo al TTS y se le envía al Centro Automovilístico a reportar el evento.
7. Luego de reportado el evento el TTS trae la carta de reporte que le es entregada en el centro automovilístico.
8. Se llena el formulario de aviso de accidente para enviarlo al seguro.
9. Se le entrega al mensajero esta documentación y se le envía a depositarlo en el seguro para que procedan a la reparación de la unidad.

TTS: Técnico en Transporte Sanitario (Chofer)

Elementos  de entrada/ Insumos: Computadora, impresora, Personal de cada área, Infraestructura, Transportación, tecnología (celular).

Elementos de Salida / Resultados: Reporte en el seguro para la reparación de la unidad.

Destinatario (beneficiario, destino): Seguros Banreservas.

Responsables: Área Jurídica.

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• Análisis del proceso (método de preguntas)

¿Resulta factible el paso realizado en la primera actividad?

¿Los medios de comunicación para dicho aviso de accidente, son adecuados?

¿El tiempo que dura el área de logística para verificar si la certificación esta, es el ideal?

• Indicadores de medición de desempeño del proceso

Se implementaran indicadores de gestión que midan el logro de los procesos y actividades, al igual que los avances que se han conseguido con los actuales y lo que pueda mejorar.

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