Análisis de las MIPYMES del sector

ANÁLISIS DE LAS MIPYMES DEL SECTOR

Fecha:                                         Santiago Cali, 26 de octubre del 2021

ELABORADO POR                         María Camila Caro Erazo

                                        Sebastián Cortes Núñez

                                        Miguel Ángel Narváez Segura

                                        Alexandra Ríos Cataño

                                        María Kamila Vidal

1. OBJETIVOS

Identificar los procedimientos administrativos y tipos de clientes de las

MIPYMES mediante el uso de herramientas ofimáticas y análisis de información.

1.1 Transcribir encuesta según el modelo suministrado y a partir de los resultados realizar diferentes análisis

1.2 Ampliar buen uso de todas las herramientas tecnológicas

1.3 Manejar ordenadamente toda la información recolectada y graficar los datos obtenidos a través de los recursos tecnológicos disponibles.

1. Resumen

Durante el trabajo nos hemos podido familiarizar con las actividades del área administrativa y realizar uso del conocimiento brindado por el SENA, en primer lugar, se realizó la caracterización del sector y realizamos una encuesta a las diferentes empresas seleccionadas, con el objetivo de detectar sus necesidades y crear un emprendimiento para satisfacer estas necesidades.

1. Encuesta

Con base a las diferentes preguntas creadas por los aprendices SENA, se creó una encuesta la cual fue enviada a 10 empresas de Santiago de Cali, esta se dividió en varias partes

• Identificación de la empresa
• Gestión Documental
• Publicidad
• Servicio al cliente
• Seguridad y salud en el trabajo
• Responsabilidad ambiental
• Documento Organizacionales
• Constitución legal
• Estructura Organizacional
• Organización de Eventos
• Organización Contable

Una ves recolectamos los datos de las 10 empresas, tabulamos la información, creamos las gráficas y continuamos con su respectivo análisis.

1. Análisis de resultados y Estrategias

Una vez analizados los resultados de la tabulación y traficación de la encuesta, se optó por crear un emprendimiento que satisfaga las falencias de estas empresas.

Se decidió crear una empresa dedicada al servicio al cliente, debido a que las diferentes empresas no han incorporado todos los mecanismos de atención al cliente, tengamos en cuenta que solo el 13% de los encuestados tenían página web, el 17% contaba con buzón de sugerencias, el 21% contaba con correo electrónico, el 25 % usaba encuestas de satisfacción y otro 25% trataba por vía telefónica.

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