Análisis y la descripción de un puesto de trabajo del departamento de atención al cliente en una compañía de seguros de ámbito nacional

3.Supongamos que tienes que realizar el análisis y la descripción de un puesto de trabajo del departamento de atención al cliente en una compañía de seguros de ámbito nacional.

a) Indica cuáles serán los métodos más adecuados para realizar el análisis del puesto de trabajo.

b) Cumplimenta la ficha de descripción de los puestos, tomando como base lo que aparece en la figura 2.3 de esta unidad.

Ficha de descripción del puesto de trabajo.

Puesto de trabajo:

• Formación y experiencia: 

• Formación profesional de grado medio en gestión administrativa y manejo de los principales programas informáticos (Word, Excel etc.)
• Inglés comercial.
• Será necesario tener una experiencia mínima de 1 año a nivel comercial en el sector seguros y que estén interesados en trabajar en áreas de Atención al Cliente y callcenter.

• Área: Departamento: Contact Center.

• Dependencia jerárquica directa: Depende del departamento comercial en el área de atención al cliente, quien supervisa las actividades que realiza.

• Supervisión y control: Jefe del área de atención al cliente, quien realiza el seguimiento inicial, la orientación, el apoyo etc.

• Relaciones internas y externas:

• Relaciones externas: Mantiene contactos continuos con clientes.
• Relaciones internas: Mantiene contactos con los empleados del área de atención al cliente para resolver las incidencias que estos pudieran tener.

• Responsabilidad:

• Recepción y Atención de llamadas de clientes (actuales o potenciales)
• Realizar las tareas operativas y los trámites oportunos según la petición del cliente.
• Explicar detalladamente

• Lugar del trabajo:
• Tareas y responsabilidades:
• Equipamiento:
• Condiciones ambientales:
• Riesgos:
• Sistema retributivo:
• Dedicación:
• Catalogación profesional:
• Evolución profesional:
• Criterios de evaluación:

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