Aplicación e identificación de factores críticos de éxito (FCE) en la Clínica MEDIPORT.

Introducción

Muchos autores consideran que los Factores Críticos del Éxito son tan complejos de definir de manera teórica, como tan simples de explicar de cuando se han vivido en la vida empresarial, creo que todo depende del punto de vista, académico o empresarial, como siempre, gana la fusión intelectual que aporten en la realidad los dos enfoques.

Sin embargo, los estudios entorno a los factores Críticos que se deben implementar para que un proyecto sea exitoso, han arrojado conclusiones que trasforman, aplican y generan nuevas metodologías para seguir la Misión empresarial con la calidad y la buena energía basada en la dinámica de un fuerte equipo estratégico y visionario de personas empoderadas para garantizar la ejecución y puesta en marcha de las actividades correcta y responsablemente planeadas. (Sarmiento y Garzón, 2009)

Aplicación e identificación de factores críticos de éxito (FCE) en la Clínica MEDIPORT.

Descripción de la empresa

MEDIPORT es un moderno centro de medicina especializado en proveer servicios de salas de cirugía para procedimientos quirúrgicos ambulatorios en sus sedes ubicadas estratégicamente cerca de los clústeres médicos de Bogotá; actualmente contamos con dos sedes: sede MEDIPORT Dali, ubicada en la calle 97 N° 23-37 piso 8 y la sede MEDIPORT Bella Suiza, ubicada en la carrera 7B N° 127 A - 14. En MEDIPORT reconocidos cirujanos de diversas especialidades encuentran tecnología avanzada, sistemas administrativos confiables y las más altas especificaciones de seguridad para sus pacientes. Mantenemos convenios corporativos con importantes empresas como: Coomeva Medicina Prepagada, Seguros Bolívar, Liberty Seguros, SURA, MetLife, Colmédica, entre otras.

Misión:

Ofrecemos servicios de salud en la modalidad ambulatoria con las más altas especificaciones de seguridad, para cirujanos comprometidos con la ética, el profesionalismo y pacientes que busquen un servicio superior, a través de una red de clínicas que ofrece una experiencia diferenciada, apoyada en tecnologías probadas y un grupo asistencial de primer nivel.

Visión:

Para el 2020 MEDIPORT será reconocido como una de las entidades líder en la prestación de servicios de salud ambulatorios con las más altas especificaciones de seguridad, con un modelo replicable, eficiente y con resultados clínicos de excelencia, mediante la construcción de alianzas sólidas con los mejores cirujanos de la región, las más prestigiosas aseguradoras y el compromiso de asesorar y cuidar integralmente a nuestros pacientes y sus familias.

Política de calidad:

Es política de MEDIPORT prestar servicios de salud seguros que cumplan con los requisitos del cliente y contar con un talento humano idóneo y comprometido con la calidad. Buscando a través del mejoramiento continuo de nuestros procesos, maximizar la satisfacción del cliente.

Valores institucionales:

• Seguridad.

• Calidad.

• Responsabilidad.

• Respeto.

• Honestidad.

• Trabajo en equipo. (MEDIPORT, s.f)

Procedimiento para determinar los FCE

Definición de objetivos de la organización:

• Incrementar las ventas de los servicios.

• Maximizar la satisfacción de clientes y usuarios.

• Fortalecer nuestros procesos a través del mejoramiento continuo.

• Prestar servicios de salud seguros.

• Desarrollar las competencias de los colaboradores.

Revisada la anterior lista de objetivos, se decide continuar con los definidos en principio.

Teniendo en cuenta que un factor de éxito es el medio necesario para alcanzar un objetivo claramente especificado. Los Factores Críticos del Éxito son los factores necesarios para que una organización logre el éxito de un negocio. Los factores pueden variar de empresa a empresa, pero deben abordarse para garantizar que la empresa opere con una eficiencia óptima. Hay por lo menos siete factores críticos de éxito que deben ser abordados durante la vida de la empresa: los ingresos, el servicio al cliente, la calidad, la innovación, la comunicación, la flexibilidad y la investigación y el desarrollo. (Rodríguez, s.f, p.14)

Definición de factores de éxito

Objetivo Factores de éxito

Incrementar las ventas de los servicios. Ofrecer descuentos del 20% en alquiler del quirófano a los especialistas los días martes.

Incrementar ventas en la entidad.

Aprovechar al máximo las salas de cirugía en días con poco flujo de pacientes.

Disminuir el número de horas en que los quirófanos permanecen sin uso.

Objetivo Factores de éxito

Maximizar la satisfacción de clientes y usuarios. Mantener la confiabilidad de los servicios brindados en la clínica.

Fomentar la fidelización de los clientes.

Facilitar la comunicación entre administrativos de la empresa y los clientes o usuarios.

Objetivo Factores de éxito

Fortalecer nuestros procesos a través del mejoramiento continuo. Garantizar la implementación de estrategias de protección al paciente.

Realizar auditorías internas y externas para detectar deficiencias y opciones de mejoramiento.

Objetivo Factores de éxito

Prestar servicios de salud seguros. Contar con una planta física acorde con los más altos estándares de calidad.

Quirófanos dotados con equipos novedosos y tecnología de punta.

Profesionales de asistencia en quirófanos (anestesiólogos, enfermeras, instrumentadores, auxiliares, entre otros) calificados para prestar servicios seguros.

Objetivo Factores de éxito

Desarrollar las competencias de los colaboradores. Garantizar el cumplimiento de protocolos de procedimientos dentro de la clínica.

Programar sesiones de actualización en temas de interés para el personal asistencial.

Integrar los procesos de gestión del capital humano y la gestión del desempeño.

Evaluar las competencias de los colaboradores para la promoción de nuevos roles y convocatorias internas.

Depuración de factores de éxito

Objetivo Factores de éxito

Incrementar las ventas de los servicios. Ofrecer descuentos del 20% en alquiler del quirófano a los especialistas los días martes.

Objetivo Factores de éxito

Maximizar la satisfacción de clientes y usuarios. Mantener la confiabilidad de los servicios brindados en la clínica.

Facilitar la comunicación entre administrativos de la empresa y los clientes o usuarios.

Objetivo Factores de éxito

Fortalecer nuestros procesos a través del mejoramiento continuo. Garantizar

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