Aportacion Inicial Chinito Veloz

1.-¿Cuál consideras que es el problema y su posible solución?

El problema que plantea el Chito veloz, es que los estados financieros del último año no muestran la tendencia de incremento de utilidades a la que estaban acostumbrados en otros años, por lo contrario se observa una reducción de la rentabilidad en algunas de sus sucursales debido a la falta de satisfacción del cliente con los altos tiempos de entrega de los pedidos.

El proceso de toma de decisión Heller R.(1999) lo define el como un juicio o una elección entre dos o más opciones. En nuestro caso no podemos sólo cerrar sucursales tenemos que primero evaluar cuanto tiempo dinero y esfuerzo nos costaría solucionar la causa raíz de los altos tiempos de entrega y con esta información tomar la decisión.

2.-Si tú fueras el dueño del Chinito Veloz, teniendo en cuenta que tienes solo una semana para decidir el rumbo del negocio, ¿qué herramienta utilizarías para la toma de decisiones?

Para la solución aplicaría la teoría de decisiones lo que Resnik M. (1998). Define como “ el conjunto de teorías matemáticas, lógicas y filosóficas sobre las tomas de decisión de sujetos racionales considerándolos individualmente, en competición y en grupos.” Esta teoría está apoyada en diferentes herramientas metodológicas para la toma de decisión de este caso por la rapidez con la que se debe tomar la decisión y dado que sólo podemos elegir entre dos alternativas, considero conveniente utilizar la herramienta de matriz de pros y contras Miller, F. (2008). Nos explica que se trata de un “método cualitativo, ayuda a identificar fácilmente las ventajas y desventajas que ofrece cada una de las alternativas de solución que se desean estudiar”.

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