Apple Stores

Resumen

Este caso nos habla acerca de los comienzos de Apple como una de las primeras y más reconocidas compañías de computadores, sin embargo afrontó una crisis en 1985, cuando Steve Jobs dejó la compañía; cuando regresó en el año 97 se enfocó en el diseño innovador de los computadores y que fueran amigables con los consumidores a la hora de usarlos, mensaje que no fue fácil de transmitir, ya que los consumidores tenían la noción de que los Mac no eran compatibles con los otros computadores y productos de Windows, por lo tanto Apple debió empezar a desarrollar otras estrategias para que el usuario pudiera comprobar que esto era falso, por sí mismo.

De la mano de Ron Johnson, Vicepresidente de Retail, Apple se enfrenta a un desafío que es la creación de tiendas con su propia marca, se comenzaron a a generar cambios, enfocándose en la distribución de estas y el concepto, en la experiencia que vivía el cliente en cada una de sus tiendas. Johnson se enfocó en escoger las mejores ubicaciones, escoger los mejores empleados y utilizar de forma innovadora los lugares dentro de las tiendas creando el “theater” y la “genius bar”.

Además de esto Johnson debía encontrar la mejor forma de evaluar el éxito de las tiendas, las cuales estaban situadas en Estados Unidos, principalmente en California, Nueva York, Virginia, Florida, Massachusetts y Ohio.

El proyecto comenzó y la transformación de las tiendas se dio de la siguiente manera:

• Las tiendas tendrían la mitad del espacio para lo consumidores y el resto para almacenamiento y tendría cuatro áreas principales.

• Los productos estarían organizados de acuerdo a las necesidades, en frente los computadores, a la derecha los productos del hogar, a la izquierda la sección de los pro de Apple y otra sección para el resto de productos como impresoras, scanners, cables, tablets, etc.)

• Áreas de solución en cada tienda: películas, música, fotos y niños, para que cada persona experimente en la sección de interés.

• El “Teatro”, una sección con unas cuantas sillas y una pantalla para mostrar el MacWorld anual o pasar videos sobre lanzamientos e innovación de Apple.

• Genuis Bar, un sector donde los consumidores pueden hacer preguntas, recibir asistencia y consejos sobre el uso de su producto, se pueden sentar y tomar bebidas.

Los empleados debían enfocarse en la experiencia que el cliente recibía en el almacén, y por lo tanto debían tener un gran conocimiento acerca de cada uno de los productos. Además de esto los almacenes debían estar situados principalmente en centros comerciales a los cuales va mucha gente y estimularía a que los hombres fueran mas.

Los eventos de Apple se convertirían en acontecimientos a los que todos querrían ir, ya que personas con trayectoria daría su propio testimonio sobre el papel clave que juega su producto Apple para el desarrollo de su profesión, lo que le daría a la marca una mayor credibilidad y desarrollaría nuevas necesidades en el mercado.

Problema

Todo lo anterior dio resultado rápidamente aumentando

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