Aspectos De La Investigación De Mercados

ASPECTOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Antes de introducir un nuevo producto o servicio al mercado, es necesario llevar a cabo un estudio previo con el objeto de analizar las características del consumidor y verificar quiénes son los competidores, entre otros aspectos. De igual modo, este estudio no sólo se aplica al momento de iniciar un negocio nuevo, también es recomendable realizarlo de forma continua para rectificar el durante y el después de este proceso.

En tal sentido, surge la investigación de mercado para cubrir esta necesidad de recopilar datos de cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos, ayudando al comerciante o empresario a realizar una adecuada toma de decisiones y así lograr la satisfacción de sus clientes con un producto o servicio que cumpla con los requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado.

Básicamente, el objetivo de la investigación de mercado es determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio y, así, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar para contribuir al desarrollo del negocio, mediante la adecuada planeación, organización, control de los recursos y áreas que lo conforman.

Particularmente, la investigación de mercado es importante porque:

• Proporciona información real y expresada en términos más precisos, que ayudan a resolver, con un mayor grado de éxito, problemas que se presentan en los negocios.

• Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir, en el caso de vender o introducir un nuevo producto.

• Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse, con base en las necesidades manifestadas por los consumidores, durante la investigación.

• Determina el sistema de ventas más adecuado, de acuerdo con lo que el mercado está demandando.

• Define las características del cliente al que satisface o pretende satisfacer la empresa, tales como: gustos, preferencias, hábitos de compra, nivel de ingreso, entre otras.

• Ayuda a saber cómo cambian los gustos y preferencias de los clientes, para que así la empresa pueda responder y adaptarse a ellos y no quede fuera del mercado.

En el mismo orden de ideas, la profundidad de una investigación de mercados así como la necesidad de ésta pueden ser diversas, pudiendo ir desde una investigación un tanto informal que permita conocer mejor a los clientes a través de pequeñas encuestas, hasta una investigación formal, costosa y de varios meses de duración que permita comprobar una hipótesis de mercado. Sea cual sea el caso, es importante que se conozcan qué áreas de estudio o necesidades de información puede atender la investigación de mercado, y estas son:

• Estimación de la demanda potencial de un área de posible radicación.

• Tamaño del mercado consumidor y perfil de consumidores y no consumidores.

• Grado de interés hacia nuevos productos o servicios.

• Posicionamiento competitivo de productos y marcas.

• Elasticidad de precio.

• Publicidad.

• Satisfacción del cliente.

• Interés de la población por problemáticas sociales.

• Áreas de preocupación e interés para la población nacional o local.

• Ideologías acerca de la Nación, los políticos y el proyecto futuro.

• Evaluación de candidatos: fortalezas y debilidades.

• Imagen y posicionamiento de líderes políticos.

• Evaluación de mensajes publicitarios.

• Intención de voto.

En este sentido, no se debe olvidar que la investigación de mercados es una herramienta que debe permitir a la empresa obtener la información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y estrategias más adecuadas a sus intereses. A tal fin, se establece un proceso sistemático de seis pasos que describen las tareas que deben realizarse para recopilar la información deseada:

1.- Definición del problema y de los objetivos de la investigación de mercados:

En la definición del problema se deberá tomar en cuenta el propósito del estudio, los antecedentes de información relevante, la información que es necesaria y cómo se utilizará en la toma de decisiones. Además, esta parte incluye la discusión con aquellos que toman decisiones, entrevistas a los expertos de la industria, análisis de datos secundarios y sesiones de grupo.

Una vez que se ha definido con cuidado el problema, se deben establecer los objetivos de la investigación de mercados, que pueden ser de tres tipos:

• Investigación Exploratoria: Busca obtener información preliminar que ayude a definir problemas y a sugerir la hipótesis.

• Investigación Descriptiva: Busca describir mejor los problemas de marketing, situaciones o mercados, tales como el potencial de mercado de un producto o los parámetros demográficos y actitudes de los consumidores que compran el producto.

• Investigación Causal: Busca probar la hipótesis acerca de relaciones de causa y efecto.

2.- Diseño del plan de investigación de mercados:

Luego de que se ha definido con precisión el problema y establecido los objetivos de la investigación, se debe determinar qué información se necesita y el cómo, cuándo y dónde obtenerla. Para ello, se diseña un plan de investigación que detalla los enfoques específicos de la investigación, los métodos de contacto, planes de muestreo e instrumentos que los investigadores

...