Atención al cliente en el proceso comercial

SERVICIO AL CLIENTE

Unidad 1: Fase 1 - Reconocer los contenidos del curso

Estudiante:

Nicolás Domínguez Montilla CC. 1114829424

TUTOR:

Alain De Lahoz

Grupo:

102609_34

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación

Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería.

Cerrito Valle Del Cauca

Abril

Objetivos

Objetivo general

El estudiante define y comprende los conceptos básicos, como la identifica la importancia y ventajas del Servicio al cliente, mediante la revisión de los contenidos de la unidad para aplicarlos en el contexto planteado con ayuda de las herramientas propuestas en el curso.

Objetivos específicos

• El estudiante actualiza su perfil con todos los requerimientos de la guía de actividades.
• El estudiante define los conceptos con sus propias palabras.
• El estudiante elabora mapa conceptual.

Actividades a desarrollar

1. Ficha con el pantallazo de la actualización del perfil presentación personal, expectativas del curso y datos de contacto: celular, Skype, correo institucional – personal, que compartió en el foro de la actividad.

[pic 2]

[pic 3]

1. Definición de los conceptos propuestos con sus propias palabras.

Cliente: es la persona a la cual le estamos prestando un servicio.

Servicio: es un tipo de labor que se hace a un cliente.

Servir: es brindar el apoyo o la ayuda a alguien.

Servicio ayúdeme: es el servicio que se presta en cuestión de transportes como, por ejemplo, DHL.

Servicio repárelo: es el servicio que se presta por parte de mantenimiento.

Gerencia del servicio: es la encargada de dar otras propuestas de trabajo.

Cliente actual: es el cliente que recién se le presto el servicio.

Cliente potencial: es el cliente que no está vinculado al servicio, pero es un cliente responde a solicitudes futuras.

Cliente influyente: es el cliente que de manera satisfactoria recomienda la empresa por su buena atención.

Cliente comprador: es el cliente que solo compra el articulo una vez.

Cliente Usuario: es el cliente al que se crea dicho producto a vender.

Cliente consumidor: es el cliente que se basa en los datos de consumidor para comprar.

Cliente interno: es el cliente que tiene relación con la empresa, pero no quiere decir que compre los productos.

...