Auto diagnostico Empresarial
Enviado por Eduardo Ovando • 21 de Marzo de 2017 • Trabajo • 1.722 Palabras (7 Páginas) • 252 Visitas
El propósito del presente cuestionario es obtener información relativa a los avances logrados en el esquema TOTAL del sistema , a la vez que sea de utilidad como autodiagnóstico en su organización, considerando los elementos del Modelo de Innovación y Calidad.
Dicha información será administrada de manera confidencial.
Favor de marcar con una cruz los cuadros de la columna correspondientes al grado de avance alcanzado en su Dependencia o Entidad, considerando los avances de toda la institución.
MÓDULO 1.0 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Este módulo examina la efectividad de los sistemas para conocer, anticipar y exceder los requerimientos y necesidades completas de los clientes y usuarios finales, antes, durante y después de la entrega de los servicios, y cómo construye y fortalece una relación integral y positiva con sus clientes | |||||||||||
Avance en % | |||||||||||
10 | 20 | 30 | 40 | 50 | 60 | 70 | 80 | 90 | 100 | ||
¿Tiene sistema o método para obtener información actualizada y conocer los requerimientos y necesidades de sus clientes? | |||||||||||
¿Tiene programas para facultar al personal en contacto con el cliente? | |||||||||||
¿Tiene mecanismos para recibir y solucionar de manera rápida y efectiva las no conformidades de sus clientes? | |||||||||||
¿Tiene sistema para determinar los niveles de satisfacción de sus clientes? | |||||||||||
¿Tiene indicadores de efectividad y eficiencia de su Sistema de Clientes? | |||||||||||
¿Tiene un proceso referencial para comparar las prácticas de su Sistema de Clientes, con otras organizaciones? | |||||||||||
7[pic 3][pic 4] | ¿Tiene ciclos de mejora del Sistema para satisfacción de clientes? SI NO |
COMENTARIOS ADICIONALES: |
MÓDULO 2.0 LIDERAZGO Este módulo examina el papel y la participación directa de la alta dirección como "líder" principal del proceso de mejora continua hacia la Calidad Total. También se analiza su visión y compromiso en la forma como diseña, inspira, implanta y evalúa la cultura, mediante la participación del personal y el funcionamiento y proyección en el largo plazo | |||||||||||
Avance en % | |||||||||||
10 | 20 | 30 | 40 | 50 | 60 | 70 | 80 | 90 | 100 | ||
1 | ¿Tiene método para aplicar el Modelo de Innovación y Calidad? | ||||||||||
2 | ¿Tiene mecanismos de participación de la alta dirección en las actividades del proceso de Calidad? | ||||||||||
3 | ¿Tiene vigentes, definidos, actualizados, orientados y alineados los principios y valores de calidad? | ||||||||||
4 | ¿Evalúa la cultura organizacional e identifica y atiende las brechas detectadas de la cultura deseada? | ||||||||||
5 | ¿Tiene registros de resultados del desempeño del liderazgo? | ||||||||||
6 | ¿Tiene mecanismos para impulsar la participación del sindicato en el proceso de Calidad? | ||||||||||
7 | ¿Tiene indicadores de efectividad y eficiencia de sus prácticas de Liderazgo? | ||||||||||
8 | ¿Tiene un proceso referencial para comparar sus prácticas de Liderazgo, con otras organizaciones? | ||||||||||
9[pic 5][pic 6] | ¿Tiene ciclos de mejora de sus prácticas de Liderazgo? SI NO | ||||||||||
COMENTARIOS ADICIONALES: | |||||||||||
MÓDULO 3.0 DESARROLLO DEL PERSONAL Y GESTIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL Este módulo examina los sistemas y prácticas con que cuenta la institución para identificar, estimular y optimizar el potencial del personal; cómo diseña sus puestos, sus sistemas de trabajo, sus esquemas de compensación y reconocimiento; los sistemas de capacitación, en el desarrollo de habilidades y actitudes; y la promoción de la salud, el bienestar, la satisfacción y motivación del personal, así como la Gestión del Capital Intelectual. | |||||||||||
Avance en % | |||||||||||
10 | 20 | 30 | 40 | 50 | 60 | 70 | 80 | 90 | 100 | ||
1 | ¿Tiene sistema para impulsar el trabajo en equipo? | ||||||||||
2 | ¿Tiene algún mecanismo para determinar la satisfacción del personal? | ||||||||||
3 | ¿Tiene mecanismos para la mejora de la calidad de vida en el trabajo? | ||||||||||
4 | ¿Tiene estrategias, planes y programas de desarrollo del personal y capacitación incluyendo su evaluación? | ||||||||||
5 | ¿Tiene un sistema para la Gestión del Capital Intelectual? | ||||||||||
6 | ¿Tiene mecanismos para impulsar la contribución del personal al logro de metas de calidad y de productividad? | ||||||||||
7 | ¿Tiene indicadores de efectividad y eficiencia de sus prácticas de desarrollo del personal, calidad de vida en el trabajo y Gestión del Capital Intelectual? | ||||||||||
8 | ¿Tiene un proceso referencial para comparar sus prácticas de desarrollo del personal, calidad de vida en el trabajo y Gestión del Capital Intelectual con otras organizaciones? | ||||||||||
9[pic 7][pic 8] | ¿Tiene ciclos de mejora en sus sistemas de desarrollo del personal, calidad de Vida en el trabajo y Gestión del Capital Intelectual? SI NO |
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