Automatización de procesos administrativos, casos empresariales.

Universidad Galileo

FISICC-IDEA

Liceo Guatemala

Automatización de procesos administrativos, casos empresariales        

Estudio de casos 1-3

Mylene Azucena Dick Izas

Carne 14005176

Determinación del problema

Análisis

        La Corporación Hotelera CHN, es una organización internacional que se dedica a  prestar sus servicios hoteleros a varios hoteles miembros, así como a personas individuales u organización que desee obtener información acerca de tarifas hoteleras, viajes y transportación, reservaciones, lugares de interés turístico, etc.  

        CHN es una empresa en crecimiento la cual tiene problemas en su expansión y su organización con el método de comunicación de la empresa ya que este se desarrolla mayormente por red pero esta aun cuenta con opciones  que son muy poco utilizadas y pueden ser eliminadas como el uso de fax. La empresa también tiene dificultados con la satisfacción de los clientes en el tiempo de espera de resolución. Se necesita tener un mejor plan en estructura de la página y su centro de llamadas para poder estar competitivos ante otros competidores dentro de la misma área de hospedaje, transportación y reservaciones. Se hace un plan para modificar la página para que tenga un mejor filtro y se seleccione el perfil de los clientes acorde a sus necesidades y mejorar su visibilidad en buscadores de red para mayor propaganda.

ANALISIS FODA sugerido

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Nueva matriz FODA de CHN

• Estrategia FO:

Utilizar la experiencia de la empresa y prestigio para aliarse en campañas  para dar a conocer Guatemala con Inguat e impulsar el turismo interno y extranjero.

• Estrategia DO:

Contratar un nivel adecuado de operadores y capacitarlos para cubrir el alta demanda de los servicios.

• Estrategia FA:

Implementar un equipo de innovación para poder estar a la vanguardia en servicios para llevar la ventaja sobre la competencia actual sobre el mismo mercado.

• Estrategia DA

Utilizar el prestigio y reconocimiento de la empresa para aliarse con componías nuevas que quieran ser promocionadas dando a conocer sus servicios en hospedaje y trasporte con precios de oferta por tiempo de introducción.

Organigrama sugerido

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Gerente general

1. Tener el control sobre la calidad y satisfacción de los clientes
2. Evaluar el desempeño de las ventas
3. Revisar reportes de las áreas de producción
4. Proponer ideas de innovación

Consejo

Compuesto por los gerentes de la empresa para toma de decisiones y para transmitir información a cada departamento

Gerente administrativo

Encargado de recursos humanos y las cuestiones del edificio y mantenimiento.

Gerente Financiero

Encargado de planillas y estados de ganancias de la empresa.

Gerente Operacional

Encargado de la productividad y satisfacción de los servicios ofrecidos

 Gerente de compra y ventas

Encargado de monitorear las ventas de paquetes y las visitas de los websites para calcular el flujo de gente.

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