BALANCED SCORECARD

CASO 7: Balanced Scorecard

1. Unidad De Negocio:

WONG.

2. Misión:

Ser una empresa líder en la comercialización minorista de productos

del Perú con nivel de competencia mundial.

3. Visión:

Somos una organización nacional dedicada a la comercialización de

productos de consumo masivo de calidad, lo que nos permite

satisfacer con las expectativas de nuestros Clientes.

4. Factores Claves De Éxito:

PERSPECTIVA FINANCIERA:

• Obtener utilidades superior al actual en un corto plazo

• Mantener los ingresos positivos logrados PERSPECTIVA DEL CLIENTE:

• Lograr un servicio excelente con el cliente.

• Lograr la fidelización del cliente.

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

• Ofrecer un producto con garantía, cómodo y de alta calidad.

• Promover la cadena de valor con los proveedores de productos.

• Ser mejor que la competencia en cada una de las áreas de la empresa.

• Control de almacén.

• Obtención de nuevos clientes. PERSPECTIVA DE INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE

• Obtener los mejores empleados para la atención al cliente.

• Obtener la mejor infraestructura tecnológica y sistema de información del cliente.

5. Objetivos Estratégicos:

• Alcanzar valores positivos de rentabilidad en corto plazo.

• Mantener las utilidades que se obtendrán en un corto plazo.

• Reducir los costos innecesarios.

• Conformar una organización de empleados con una atención personalizada.

• Lograr una comunicación amable con el cliente.

• Satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes

• Incrementar el número de clientes.

• Mantener la preferencia del cliente.

6. Mapa de Enlace Causa-Efecto

7. Planes de acción / objetivos estratégicos

Objetivo estratégico: Imagen Institucional de la EmpresaSupermercados Wong, para estar acorde con la competitividad del mercado y marcar la diferencia en la venta de sus productos; creó y vendió su imagen al mismo tiempo. Los clientes compran ambas cosas, es decir compran la imagen global. Para ello Supermercados Wong presto atención a todos aquellos detalles que permitieron ofrecer y grabar en el cliente una impresión favorable: Logotipo, Publicidad, Presentaciones, Catálogos, Bolsa de Trabajo etc.

Objetivo Táctico:

Teniendo como base la estructura de la web publicada en Internet, sin las limitaciones de espacio y rapidez que impone el medio, es posible ampliar la información mediante elementos multimedia (vídeos, sonido, animación, etc); catálogos completos de los productos y las características de los mismos; implementar la tienda virtual o supermercado virtual etc.

Áreas Críticas de Resultado:

-Área de ventas

-Área de Atención al cliente

ACTIVIDADES CRONOGRAMA RESPON-

SABLE INDICADOR DE GESTIÓN

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Diseñar el Sistema Web de acuerdo al análisis de requerimientos x x Personal Especializado Incremento de Ventas

Comprar el Sistema Web Adaptado x Gerencia

Publicar el Sistema Web x x Administrador de la Web Nivel de Aprendizaje

Utilización del Sistema Web x x x x x x x x Empleados y clientes Grado de satisfacción

Modificación en cuanto a la ubicación de los productos x x x x x x x x x Personal de Ventas Ventas obtenidas

8. Diseño de Indicadores de Gestión:

Nombre del Indicador Incremento de Ventas

Propósito Obtener la mayor cantidad de ventas.

Objetivo Estratégico Aumentar la productividad de la organización.

Meta Aumentar en 35% las ventas en un año.

Fórmula Controlar el inventario.

Frecuencia Mensual

Fuente de Datos Indicadores internos

Responsable Personal de Ventas

¿Qué es? Control de recursos disponibles.

Observaciones ninguna

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