Balanced Scorecard

Balanced Scorecard

(Sistema de indicadores balanceados)

Introducción:

Desarrollo del tema:

El Balanced Scorecard (BSC), no es una técnica nueva si se toma en cuenta que ya antes ha habido métodos, para toma de decisiones, para este caso se le compara con el Management By Objetives (MBO), sólo que a diferencia de este último, el BSC, incorpora el factor financiero, la relación con el cliente, el proceso de negocio y el aprendizaje e innovación.

Es decir el BSC, sirve para comunicar a toda la organización, la visión de la compañía. Fue concebido como un sistema de evaluación de desempeño, y se ha vuelto una pieza clave de los sistemas estratégicos de gestión.

De forma común, la visión que las empresas presentan en sus planes de estrategia, no se traduce a sistemas operativos que permitan conocer a detalle la estructura interior de la organización. El BSC, busca complementar los indicadores para evaluar el desempeño de las empresas, logrando así un balance entre el desempeño y la construcción de futuro; cumpliendo de esta manera, con la misión organizacional.

Esta técnica fue inventada por Kaplan y Norton en la Universidad de Harvard en 1992, su principal innovación fue la medición de los intangibles, cono requisito para alcanzar los objetivos financieros. Segmentando la Visión de la empresa en un conjunto coherente de indicadores agrupados en 4 grandes grupos; Financiero, Clientes, Procesos Internos y Formación y Crecimiento.

El enfoque Financiero

Históricamente ha sido el indicador más utilizado para saber lo que ocurre con las inversiones y el estado de la empresa, sin embargo, estos indicadores por si solo sirven para conocer eventos pasados de la empresa, no sirven para hacer proyecciones a largo plazo pues hace falta ponerlos en un contexto para valorar la información y aprovecharla de la mejor manera.

De acuerdo con Choo en González (2009) “la meta a corto plazo en el campo de la percepción consiste en que los miembros tengan un conocimiento de lo que es la organización y de lo que se está haciendo; en cambio, un objetivo de largo plazo, en este mismo campo, es garantizar que la organización se adapte y permanezca en un medio ambiente dinámico”. De aquí deriva la importancia de no tomar todas las decisiones con una perspectiva meramente económica y es por eso que el BSC es una herramienta muy versátil.

La perspectiva del cliente

Tiene que identificarse el mercado y el cliente al que será dirigido el servicio o producto. Nos sirve para generar, adquirir, retener y satisfacer a los clientes. “La perspectiva del cliente permite a los directivos de unidades de negocios articular la estrategia de cliente basada en el mercado, que proporcionará unos rendimientos financieros futuros de categoría superior” Kaplan y Norton, en Carlos Pérez (2001).

Excelencia

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