BBVA BANCOMER SERVICIOS FINANCIEROS SA DE CV
Enviado por David_alvarado • 11 de Junio de 2018 • Tarea • 315 Palabras (2 Páginas) • 287 Visitas
Aplicando la mezcla de mercadotecnia en los servicios
Fecha: 30 de mayo
Matrícula:
Módulo: Técnicas de servicio al cliente v1
Evidencia: Aplicando la mezcla de mercadotecnia en los servicios
Nombre del asesor: Paola Ameyali Lira Güemez
BBVA BANCOMER SERVICIOS FINANCIEROS SA DE CV
La situación se basaba en el cambio de nómina de una persona para poder utilizar los sistemas digitales que el banco ofrece como revisar estados de cuenta en línea etc., etc., pero al ser atendido la persona no recibió la atención correcta ya que no se le trato con respeto y no se le pudo ayudar a la persona por falta de documentación eh información.
¿Qué acciones recomendarías seguir a la empresa para administrar eficientemente la demanda de clientes y el control de su capacidad instalada?
Recomendaría que los clientes puedan tener acceso previo a los requisitos necesarios para su tramite y se puedan resolver dudas claramente al realizar el tramite
¿Cuáles estrategias de precios propondrías para que la empresa minimice los costos no monetarios en los que puede incurrir el cliente?
Estrategia de identificar los elementos de valor para los clientes en este caso el cliente pide que se le dé información correctamente.
Así se evitará el esfuerzo físico; donde el cliente no sabe a dónde acudir para que le den información.
¿Cuáles serían los servicios suplementarios y qué elementos de la mezcla promocional le resultará más conveniente implementar a esta empresa?
Información previa, hospitalidad y confiabilidad ya que sin esto los clientes no estarán conformes con el servicio prestado ya que sin información es hacer dar doble vuelta al cliente y sin confiabilidad el cliente evitara cualquier contacto con el banco y menos si no hay hospitalidad y un ambiente tranquilo.
CONCLUCIONES:
Bancomer así como cualquier institución debe hacer saber a sus empleados que deben trabajar siempre viendo por el cliente primero y me queda de aprendizaje que siempre hay formas de mejorar un servicio y sobre todo hacerlo mas practico.
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