BBVA Canales de distribución

Canales de distribución

Los canales de distribución juegan un papel crucial ya que es el medio por el cual tu producto va a llegar a tu consumidor final. El canal que se elija va a depender de las estrategias, objetivos y el tipo de negocio, según la teoría vista, los canales se pueden expandir hasta con cinco personajes donde participa el productor o fabricante, los agentes intermediarios, los mayoristas, los detallistas y los consumidores finales. En el caso del banco cuenta con diferentes canales para llegar a sus clientes, los cuales se han ido implementando con el cambio en el comportamiento del consumidor, las necesidades del mercado y las nuevas tecnologías, estos canales los podemos dividir de la siguiente manera:

Canales de distribución a distancia:

Servicio de banca telefónica: Consiste en prestar servicios como consulta de productos o servicios y también vender productos vía llamada telefónica o en algunos casos notificaciones de ofertas vía mensaje de texto.

Servicio de banca por internet: Es el canal digital por el cual el cliente accede a los productos y servicios del banco, tales como realizar transferencias, pagar tarjetas o servicios, se obtiene beneficios como mejores tasas de cambio, entre otros y se encuentra disponible las 24 horas. Este medio ha tenido un aumento en la aceptación de los consumidores y muestra reducción de costos operativos para el banco.

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Banca por internet BBVA Perú

Banca móvil: Este medio es muy similar a la banca por internet sin embargo, lo puedes encontrar mediante una aplicación en tu celular, tiene mayor comodidad de uso y se puede realizar diversas gestiones, como configuraciones en tu tarjeta, pagar tarjetas, transferencias, estados de cuenta y contraseñas. Actualmente este canal cuenta con un Token Digital de validación de operaciones lo que lo hace más rápido y eficiente, este canal es el que tiene el mayor potencial de crecimiento.

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       Banca Móvil BBVA

Infomail: A través de este canal puedes acceder a información de tus estados de cuenta y también el banco realiza comunicados a sus clientes, tales como promociones, tarjetas pre-aprobadas, cambios en la institución (comunicados).

Canales interactivos

Red de agentes: Estos agentes son minibancos con operaciones con montos limitados puedes encontrarlos dentro de tiendas autorizadas alrededor de toda la ciudad. Son utilizados para realizar pagos de servicios, giros, depósitos, retiros, pagos, transferencias entre otros.

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Agente BBVA

Oficinas Bancarias: Este es el medio común de las entidades financieras, tienen un centro físico en el cual el cliente puede acercarse directamente al banco y realizar todas sus operaciones, asesorías o consultas de manera directa.

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Cajeros automáticos: El banco cuenta con una red de cajeros automáticos distribuidos no solo en sus sucursales si no en centros comerciales o centros de cajeros, a los cuales se puede utilizar con tarjeta usando tu clave, para disposición de efectivo, depósitos, pagos de tarjetas, transferencias, consultas y movimientos. También ha lanzado opciones para personas sin tarjeta BBVA para disposición de efectivo a través de una transferencia.

Tarjetas (dinero plástico): Este medio fue creado para poder reducir la asistencia al banco y brindar mayor comodidad al cliente, se colocaron miles de tarjetas y terminales de punto de venta en los comercios, para poder hacer compras con el dinero plástico.

Trademarketing y retailing.

El trademarketing es una técnica dirigida en el canal de distribución de un servicio o producto. Su objetivo es incrementar las ventas y generar mayores beneficios para la empresa, así como también generar consumidores que estén satisfechos con los productos o servicios adquiridos. De ser aplicado correctamente suele generar grandes resultados para la empresa

Los puntos de venta son uno de los aspectos principales para poder realizar el trademarketing. Es por ello que el marketing es desarrollado en el canal de distribución. Hoy en día los canales de distribución o puntos de venta no son los tradicionales y de igual forma es en el caso de BBVA en cuanto sus puntos de venta. 

Merchandising

El merchandising es toda acción de marketing realizada en el punto de venta con el objetivo de ayudar al consumidor a realizar su decisión final respecto a que producto adquirir. Aquí se incluyen los folletos, cierrapuertas, banners, entre otras promociones visuales.

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Objetivos de Trade Marketing

• Aumentar la cantidad de adquisición de productos del BBVA
• Incrementar el uso de la página web
• Empoderar a la marca
• Fidelizar a los clientes
• Mejorar la exhibición de los productos
• Facilitar la compra

Herramientas para el desarrollo de estrategias

• Promociones: Regalos, ofertas, descuentos.
• Activaciones: Interacción marcas clientes, unión con otras empresas.
• Gestión de Categorías: Nuevos productos, stock.

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Propuesta de Retailing

En el caso de BBVA cuenta con programa llamado puntos vida donde cada vez que realizas una compra con la tarjeta ya sea por POS u Online el cliente acumula puntos. Hay 4 opciones de uso de estos puntos:

Vida delivery: Los clientes pueden comprar variedad de productos desde el portal programavida y que este le llegue directamente a su hogar.

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Vida Compras: Los clientes pueden comprar en más de 1,000 establecimientos comerciales a nivel nacional ya que tiene una alianza con diferentes empresas donde el cliente puede cancelar lo que consume o compra directamente con sus puntos Vida. Esta red de empresas cada año va aumentando, lo cual genera una mayor satisfacción para el cliente. 

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