BCI

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Responsabilidad Social Empresarial

Integrantes: Catalina Berrocal

María José Bravo

Vanessa Cofre

Claudio Sibulca

Profesor: Allan Michael Wallis Sobarzo

Asignatura: Responsabilidad Social Empresarial

Sección: 002V

Contenido

BCI        3

Principios de responsabilidad social        3

Stakeholders        10

Accionistas        10

Colaboradores y familias.        11

Comunidad        11

Clientes y proveedores        11

Matriz FODA        12

Accionistas        13

Colaboradores y familias.        13

Comunidad        14

Clientes y proveedores        14

Canales Masivos:        16

Canales Segmentados        16

Canales Participativos        16

7 materias fundamentales de la ISO 26000        17

Gobernanza de la Organización        17

Derechos Humanos        17

Prácticas laborales        17

Medio Ambiente        17

Prácticas justas de operación        17

Asuntos de consumidores        18

Participación y desarrollo de la comunidad.        18

BCI

La historia comienza en 1937 con la participación de Juan Yarur. BCI abre las puertas al público para apoyar a las pequeñas y medianas empresas y a los emprendedores a los que, por esos días, no se les daba crédito.

En los años 50, el banco inició su expansión a regiones, estando a la cabeza don Jorge Yarur, que había sucedido a su padre. Las primeras sucursales en regiones fueron en Valparaíso y luego, en el norte de nuestro país, que pasaba por un período de crisis. (Nuevamente, vieron una oportunidad donde otros solo veían riesgos). En la actualidad contempla alrededor de 223 sucursales a lo largo de Chile. Además, es el banco latinoamericano con mayor presencia en Estados Unidos.

Su equipo comenzó con 12 personas, a mediados de los 60 los colaboradores habían aumentado a más de 750. Contaban con beneficios únicos para la época; coherentes con la ecuación que dice “un colaborador contento genera clientes contentos, lo que a su vez genera accionistas contentos”. A cierres del 2021 la empresa cuenta con 11599 colaboradores.

En los últimos 30 años, Bci ha crecido sin cesar, incrementando fuertemente su participación de mercado y diversificando sus fuentes de ingreso con nuevas filiales y una porción relevante de ellas en el ámbito internacional. Pasaron de colocaciones totales de cerca de $280.000 millones a $40 billones.

En un mundo tan incierto y volátil como el actual, en Bci quieren ejercer un rol esencial que tienen como corporación financiera en la economía, el medioambiente y el desarrollo social:

•  Incrementando el valor para una rentabilidad superior y sostenible.
• Acompañando a sus clientes en su transición hacia un futuro más sostenible.
• Fortaleciendo el sentido del trabajo diario de sus colaboradores.
• Contribuyendo a una sociedad más inclusiva y equitativa.
• Generando impacto social y ambiental desde el negocio.

Principios de responsabilidad social

Bci promueve la igualdad de oportunidades para todos, fomentando soluciones financieras accesibles, que permitan crecimiento y progreso. Para lograr todo esto, Bci promueve una cultura que pone al cliente en el centro de las decisiones y procesos. Esto implica escuchar, comprender y actuar en base a sus verdaderas necesidades.

• En la actualidad la empresa creó nuevas funcionalidades de la App Bci y la App Bci Empresarios. Ambas aplicaciones obtuvieron altos índices de satisfacción de clientes en 2021 (Snex de 95% y 85%, respectivamente).
• En la gestión de la experiencia, el banco consideró también el número de reclamos de clientes ante el Sernac. Pudimos observar que a través del pasar de los años este número fue decreciendo de forma significativa.

• Obtuvo el Premio Nacional de Satisfacción de Clientes ProCalidad 2021 en la categoría Grandes Bancos. Este premio es entregado a las marcas mejor evaluadas por sus clientes en Chile.
• Lideró en el sector Bancos y fue séptimo en el ranking general PXI 2021, ubicándose en el grupo de empresas que brindan una experiencia de excelencia.
• Apoyo financiero a pymes. En el 2021, continuó apoyando a las pymes a través del uso de la garantía FOGAPE Reactiva. Fue el cuarto banco con mayor participación en el programa.

También cuida el medio ambiente, porque impulsa a invertir de manera responsable.

• En agosto de 2021, Bci se convirtió en el primer banco chileno en adherirse al Task Force on Climate-related Financial Disclosures (TCFD), iniciativa internacional que promueve divulgaciones relacionadas con el cambio climático.
• Su principal estrategia fue aprobar la Política de Financiamiento Sostenible. Este documento expresa que Bci es un habilitador crítico que puede apoyar al país en su tránsito hacia una economía baja en carbono, a través de las siguientes acciones:

• Tener una operación amigable con el medioambiente.
• Impulsar inversiones relevantes en las cadenas de valor o de producción de los sectores productivos o manufactureros.
• Fomentar los avances tecnológicos en torno a la eficiencia energética, las energías renovables, la movilidad eficiente y el uso eficiente de agua.

• Emitieron en el 2020 más de USD 114 millones en bonos verdes.
• Han reducido su huella de carbono un 42% los últimos 5 años.
•  + USD 130 millones en proyectos verdes financiados
• En 2021, el Directorio de Bci aprobó la Política de Financiamiento Sostenible. Este documento expresa que Bci es un habilitador crítico que puede apoyar al país en su tránsito hacia una economía baja en carbono, a través de las siguientes acciones:

• Tener una operación amigable con el medioambiente.
• Impulsar inversiones relevantes en las cadenas de valor o de producción de los sectores productivos o manufactureros.
• Fomentar los avances tecnológicos en torno a la eficiencia energética, las energías renovables, la movilidad eficiente y el uso eficiente de agua.

• Bci y sus filiales impulsaron fuertemente la generación de soluciones financieras que contribuyen a mitigar los efectos del cambio climático y es por este motivo que quisieron invertir en 5 empresas las cuales son:

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Bci está comprometido con promover un trabajo desafiante, impulsando en un ambiente de trabajo que pone a las personas en el centro

• Contamos con un proceso de selección 100% inclusivo
• Pioneros desde 2012 en flexibilidad laboral en el mercado.
• La empresa espera que en los próximos años un 70% de los colaboradores trabajará en modalidad híbrida.
• Durante el 2021 el índice de satisfacción de los colaboradores fue de un 96%.
• El 87% de sus empleados percibe que el reconocimiento es una práctica habitual en su equipo de trabajo.
• Principales focos y acciones

• Mitigación de sesgos inconscientes.
• Mujeres en posición de liderazgo.
• Personas en situación de discapacidad.
• Adultos mayores.

• Ambiente de trabajo y calidad de vida.

• 500 colaboradores fueron evaluados por un nutricionista
• + de 2800 colaboradores recibieron la vacuna contra la influenza.
• 800 evaluaciones ergonómicas en hogares.
• 2185 kits ergonómicos entregados.
• +  2000 colaboradores incorporaron pausas activas.

• El 99,87% de los colaboradores realizó cursos de formación.
• Beneficios principales

• Asignaciones por almuerzo en sus diferentes formatos, mientras se mantengan las nuevas modalidades de trabajo.
• Reemplazo del pago de sala cuna por un bono compensatorio.
• Incremento de 40% en las becas escolares otorgadas a 500 hijos de colaboradores.
• Aportes directos para colaboradores y sus familiares afectados por enfermedades catastróficas.
• Seguro Complementario de Salud. Renovación de póliza con mantención de beneficios a un costo menor.

• Programa Formación de Mujeres de Alto Potencial junto a la Pontificia Universidad Católica de Chile. En 2021 su cobertura se duplicó, con convocatoria abierta a líderes mujeres destacadas.
• Participación del Índice Equidad de Género 2021, ProHumana. Bci está entre las cinco empresas destacadas por su sistema de gestión de D & I. Su nivel de cumplimiento general ha aumentado 24 puntos desde el 2018.
• Apoyo al colaborador y su familia
• Diversidad e inclusión.
•  Difusión de nuevas herramientas que facilitan el trabajo en situación de discapacidad.
•  Estandarización de cápsulas de formación con accesibilidad universal.
•  Acompañamiento durante todo el proceso de incorporación a la empresa, a través del programa Bci Sin Límites.
• Adaptación del proceso de selección a colaboradores en situación de discapacidad.
• Compromiso del gerente general de Bci con la Alianza #CEOporLaInclusión.

Genera cambios positivos en la sociedad, acercando la cultura a la comunidad y mejorando la calidad de vida niños y niñas, y adultos mayores más vulnerables.

• Lanzó la plataforma digital Valor Pyme, un espacio que reúne herramientas y conocimientos gratuitos para que emprendedores y empresarios accedan a recursos y soluciones a sus necesidades financieras y no financieras.

• 403.000 emprendedores y empresarios forman parte de la comunidad Valor Pyme.
• 2.846 pymes realizaron adopción digital.
• 170.000 visitas mensuales registraron la plataforma Valor Pyme en 2021.
• 5.000 personas tomaron cursos en la plataforma.
• 17.089 pymes auto diagnosticadas para conocer el grado de madurez digital de su empresa.
• 100 pymes seleccionadas en programas de aceleración e internacionalización.

• También crearon MACH, como una solución a las fricciones que enfrentan las personas en la gestión de su dinero.

• 3.256.983 usuarios registrados.
• 1.528.290 son mujeres.
• 297.392 son extranjeros.
• 107.982 mayores de 60 años.

• Desarrolló Con Letra Grande un programa pionero en la educación financiera en el país desde el 2015.
• Desde mediados del 2018 se creó Yo Me Educo, la plataforma apoya la capacitación en educación financiera de los colaboradores de 163 empresas en convenio con Bci. En 2021, este programa incluyó 60 talleres de educación financiera y 6 charlas de contención emocional y crecimiento personal, que contaron con la participación de más de 40 empresas.
• En el 2018 se realizó un proyecto llamado Nuevos futuros el cual fue público-privado el cual busca mejorar la calidad de niñas, niños y adolescentes vulnerados y para ello se realizó un diagnóstico integral que permitiera dimensionar y caracterizar el problema de la formación de las personas que trabajan en residencias de protección a menores.

• La iniciativa forma parte del programa Compromiso País, el cual busca mediante el trabajo colaborativo del sector público y privado superar la falta de oportunidades en Chile y romper con el círculo de la pobreza.
• Dentro de los resultados de la mesa de trabajo está la importancia de la formación continua y especializada de quienes trabajan directamente en residencias de protección a menores.
• 600 niñas y adolescentes apoyadas a través de la Corporación Crecer Mejor (CCM)
• 20 alianzas con fundaciones y corporaciones en el país.

Nosotros como grupo creemos que la compañía BCi debe profundizar más en la diversidad e inclusión, puesto que la empresa actualmente indica que tiene en su directorio solo una mujer (Directora Claudia Sanchez) de 10 participantes, en el cual 9 de ellos son hombres. Además, dentro de sus ejecutivos principales actualmente tienen 1 mujer (Gerente Controlador Ximena Kutscher) de 12 participantes en el cual 11 son hombres. Es por esta razón que pensamos que la empresa BCI debería enfatizar más en este punto.

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