Proyecto de Gestión del Conocimiento “Mejoras tiempos de respuesta ante caídas de procesos en BCI”

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Proyecto de Gestión del Conocimiento

“Mejoras tiempos de respuesta ante caídas de procesos en BCI”

Integrantes:        Alejandra Torres

                        Daniela Silva

                                      Mauricio Neira

                               Patricio Espinoza

          Fecha:              16-10-2016

Índice

1.-Descripción de la organización        3

1.1.- Visión        3

1.2.- Misión        3

1.3.- Clientes        3

1.4.- Organigrama        3

1.5.- Problemas        4

2. Posibles Soluciones        5

2.1.- Costo por no tener el conocimiento        5

3. Foco en el área de Interés        6

3.1.- Descripción del área de Trabajo        6

4. Proceso Relevante        8

4.1.- IDEF0 - Diagrama del proceso relevante        8

4.2.- Descripción de IDEF0        8

5. Análisis de la Tarea        10

5.1.-Triángulo del Conocimiento        10

6.- Caracterizar el conocimiento        11

6.1.- Captura del Conocimiento        11

6.2.- Registro de Conocimiento        11

6.3.-Actividades para mantener el activo de conocimiento        12

7. Propuesta de Sistematización del Conocimiento        13

8.- Viabilidad del Proyecto        15

1. Descripción de la organización

1.1.- Visión

Aspiramos ser líderes regionales en innovación, cercanía y experiencia de cliente, y ser reconocidos como la mejor empresa para trabajar y desarrollarse.

1.2.- Misión

Se define como una Corporación de Soluciones Financieras que participa en todos los negocios y operaciones financieras que la Ley General de Bancos le permite, ofreciendo a la comunidad productos y servicios con procesos de alta eficiencia operacional y excelencia en la calidad, con una permanente innovación tecnológica, prudentes políticas de administración de riesgos y exigentes estándares éticos, los que deben ser respetados por todas las personas que se desempeñan en sus empresas.

1.3.- Clientes

Clientes, Personas y Empresas.

1.4.- Organigrama

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1.5.- Problemas

• Tiempos de respuesta limitado en la entrega del cálculo de provisiones.
• Insuficiente información en reportes estadísticos.
• Falta de automatización en el análisis en el proceso de cierre de provisiones por parte del cliente interno Riesgo.
• Escasa comunicación entre sub áreas de TI (Desarrollo y Continuidad).

1. Posibles Soluciones

• Mejorar la calidad de información
• Disminuir los tiempos de procesos de los modelos informáticos
• Automatizar los procesos de análisis de cierre de provisiones junto con el cliente.
• Plan de mejoras sinérgicas entre las sub áreas de Desarrollo y Continuidad.  

2.1.- Costo por no tener el conocimiento

En base a la experiencia de no tener gestión del conocimiento en la resolución de incidentes, muchas veces no se logra cumplir con los SLA’s comprometidos lo cual deriva en pérdidas de dinero y tiempo por parte de la organización debido a:

• Horas extras invertidas en la resolución de incidentes.
• Multas por incumplimiento de normativas SBIF.
• Pérdidas de posibles negocios con clientes externos.
• Aumento de reclamos realizados por los clientes internos.
• Impacto en el negocio por mala calidad de la información.
• Riesgo operacional que es el riesgo de sufrir pérdidas debido a la inadecuación o a fallos en los procesos, personal y sistemas internos o bien por causas por eventos externos, lo que incluye eventos legales.
• Mala evaluación del área de Riesgo TI.

1. Foco en el área de Interés

3.1.- Descripción del área de Trabajo

El área de apoyo de TI es “Diseño Desarrollo Riesgo Corporativo”, esta se divide en dos sub áreas que son:

• Desarrollo de Sistemas Riesgo Corporativo, la cual se dedica a interpretar las estrategias y reglas definidas por la SBIF y el área de riesgo corporativo para calcular las provisiones necesarias para el banco.

Generamos modelos comportamentales que permiten predecir comportamiento del cliente y sus inversiones en futuros negocios que emprendan con BCI.

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