BENCHMARKING

BENCHMARKING

Dónde surge el benchmarking?

En 1982, en Rochester, durante una reunión de la Corporación Xerox donde se trato el aspecto

organizacional de esta, con respecto a sus competidores, se utilizó por primera vez la palabra

Benchmarking Competitivo y cuyo sistema impresionó por la manera en que se recopilo la

información. Allí se conocieron dos facetas del Benchmarking; la primera era un proceso para

entender a los competidores o no competidores, donde su clave era separar las medidas comunes

en funciones similares, la segunda se enfatizó en los aspectos del proceso, no solamente de la

producción, sino como se diseñaba, fabricaba, comercializaba y proporcionaba el servicio o

producto.

A raíz de esto Xerox continuo perfeccionando el concepto de Benchmarking Competitivo

durante los años 80 y solo a finales de estos se dio forma a lo que hoy es.

El Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los

competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.”

David T. Kearns, director general de Xerox Corporation.

Las categorías de la información aquí presentadas no representan una lista exhaustiva de las

áreas que pueden ser sometidas a Benchmarking, pero sí representan las áreas a las cuales más se

acude en busca de la información que las empresas han intentado recopilar como parte de sus

investigaciones de Benchmarking.

. Productos y servicios, Productos terminados; características del producto y el servicio

. Procesos de trabajo; En qué forma un producto o servicio se produce o recibe apoyo

. Funciones de apoyo Trabajo indirecto: no asociado directamente al proceso de producción o al

de apoyo ( por ejemplo, financiamiento, recursos humanos)

. Desempeño organizacional Costos, ingresos, indicadores de producción, indicadores de calidad

. Estrategia Planes a corto o a largo plazo; proceso de planificación

Michael J. 1992.

McNair y Liebfried identifican cuatro tipos de benchmarking:

. Benchmarking interno: un chequeo interno de los estándares de la organización, para

determinar formas potenciales de mejorar la eficiencia.

. Benchmarking competitivo: es la comparación de los estándares de una organización, con

los de otras empresas (competidoras).

. Benchmarking de la industria: comparar los estándares de la empresa con los de la

industria a la que pertenece.

. Benchmarking "mejor de su clase": es la comparación de los niveles de logros de una

organización, con lo mejor que exista en cualquier parte del mundo, sin importar en qué

industria o mercado se encuentre.

Pasos para realizar un Benchmarking:

PASOS PARA REALIZAR UN BENCHMARKING

. Los dos primeros pasos para realizar dicho estudio consisten en obtener datos tanto

descriptivos como numéricos de las variables que se desea evaluar y posteriormente

analizarlos a profundidad.

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