Benchmarking

INTRODUCCION

Benchmarking es el proceso de obtener información útil que ayude a una organización a mejorar sus procesos. Esta información se obtiene de la observación de otras instituciones o empresas que se identifiquen como las mejores (o suficientemente buenas) en el desarrollo de aquellas actuaciones o procesos objetos de interés. Benchmarking no significa espiar o sólo copiar. Está encaminado a conseguir la máxima eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores y ayudar a moverse desde donde uno está hacia donde quiere estar.

En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y países, lo anterior debido a la globalización que se ha estado presentando. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking.

A continuación se presenta una breve perspectiva histórica sobre el benchmarking para tener una idea clara sobre cuáles han sido los pasos o la evolución del mismo que lo ha llevado a convertirse en una herramienta tan usada y valiosa para la mejora de las empresas que la utilizan. De igual manera se presentará una definición que describa de forma clara lo que es benchmarking.

Existen un gran número de autores que han escrito sobre el tema, por lo que el número de definiciones sobre el tema es muy variado también, igualmente variado es el tipo de métodos para hacer benchmarking, ya que dependiendo del autor o de la empresa donde se haya practicado este proceso son los pasos y fases del estudio. En este trabajo presentaremos el proceso de acuerdo al autor Michael spendolini, con sus características como lo son su, estructura, tamaño, recursos, etc. de la misma.

BENCHMARKING

CONCEPTO

El benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de las organizaciones que son reconocidas como las representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.

Esta definición enmarca de una manera sencilla y lógica los conceptos claves para entender que es el benchmarking.

Benchmarking es un concepto sistemático porque involucra una serie de acciones que define problemas, hace análisis, estimula cambios, así como también se vale de un método o modelo que nos lleva a seguir una determinada secuencia que nos guiara hacia un nuevo objetivo.

Tanto los socios como los clientes no necesariamente serán ajenos o externos a la empresa que hace benchmarking que se aplicara. Esto se explicara más adelante.

El objetivo del benchmarking (planificar, organizar, analizar y evaluar) es el aprendizaje de nuevas técnica y métodos, así para las nuevas ideas que ayudan a la organización a ser mejor cada día.

La empresa debe actuar como un sistema abierto donde interactuara como su mundo exterior recibiendo y dando información que le servirán para su mejor desarrollo. Esta información la conformara como una “organización que aprende”, porque sabrá aprovechar la información adquirida, así como transformarla para su propio beneficio.

Esta herramienta servirá a las empresas porque se basa en la creatividad y en la innovación. Entendiendo por creatividad la creación de ideas y por innovación la materialización de estas.

TIPOS DE BENCHMARKING

Existen tres diferentes tipos de Benchmarking:

a) Benchmarking interno

b) Benchmarking competitivo

c) Benchmarking genérico o funcional.

Cada uno se define como el objetivo de la actividad del Benchmarking que se va a realizar. Sin embargo, no hay que olvidar que el proceso básico del Benchmarking es el mismo en los tres tipos, a continuación se explica cada uno de ellos:

BENCHMARKING INTERNO

Este tipo de Benchmarking consiste el realizar actividades similares en distintos sitios, departamentos, países etc. Identificando las diferencias entre los distintos procesos de trabajo. Se puede decir que es el punto de partida para empezar a identificar los mejores procesos de organización.

Su objetivo principal es identificar la medida de desarrollo interno que se está dando en la organización.

Como punto adicional se puede decir que este tipo de Benchmarking ah servido muchas veces para romper las barreras existentes entre los empleados de una misma organización, de esta manera se facilitan la recolección de datos necesarios, así como la solución; análisis e implantación de futuras mejoras.

De algunas ventajas que podemos observar, tenemos que los datos suelen ser fáciles de recolectar, ya que la información que se requiere es de la misma empresa u organización. No se requiere ir a otras fuentes para correr riesgo de que no se nos quiera o puedan proporcionar los datos o información deseada.

Otra ventajas es que da excelentes resultados para compañías de clase mundial que se encuentran diversificadas, esto se debe a que ayuda a reconocer, verificar y/o mejorar operaciones o actividades que se están haciendo en otro sitios y ajustarlas o cambiarlas para tener un grado operacional homogéneo en toda la organización.

Sin embargo también existen algunas desventajas como son los prejuicios internos que aparecen en la organización. Esto se debe a la antipatía o recelo que puedan tener los demás miembros de la compañía respecto la información o a los miembros del equipo de Benchmarking.

En suma para aspirar a ser una empresa con alto nivel competitivo no solo necesita conocer a los líderes del ramo, sino primero conocerse la empresa misma para saber exactamente su funcionamiento y solo así entonces compararse con sus similares.

BENEFICIOS

- La eliminación de recelos de información que podría producirse entre dos empresas que se disputan un mismo mercado pues simplifica la identificación de procesos similares.

- Puede generar un espíritu de sana competencia entre las distintas unidades de la organización.

- Recopila información que puede ser de gran ayuda a la hora de realizar pronósticos

- Es una fuente de ideas de negocios que puede mostrar nuevas formas de manejar los recursos del área que se está estudiando para poner en marcha nuevos procesos de trabajo.

- A través

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