Back to Eco

6. PROMOCIÓN

Como ya hemos mencionado, Back to Eco es una organización muy nueva, por lo que no tiene capital suficiente para hacer publicidad pagada. Por esta razón, se dedica a la venta personal (a través de una tienda física), pues su propósito es influir directamente en los clientes a través de la conversación. Gracias a ello, puede ofrecer sus productos de forma personalizada, generando fidelidad a la marca por parte de los consumidores. Esto también se observa en el servicio de reparación y customización de ropa que ofrecen, ya que es un modelo de venta que se adapta totalmente a los gustos individuales de cada consumidor.

Back to Eco aprovecha las tecnologías actuales para la promoción de ventas. A través de su página web y de las redes sociales muestra los productos que ofrece y por medio de Instagram y Facebook realiza concursos y promociones para conseguir nuevos seguidores, es decir, clientes potenciales, y para publicitar la marca. Una nueva forma que han estado utilizando últimamente es el contacto con influencers, que promocionan los productos en sus páginas personales a cambio de un producto de la empresa.

Las relaciones públicas son muy importantes para la organización a la hora de hacer promoción. El mensaje que defiende Back to Eco le permite tener relaciones con ONG’s ambientalistas que, de cierta manera, promocionan los productos. Del mismo modo, las socias y emprendedoras de la marca hacen charlas en universidades, ferias, eventos y en otros medios, sin un pago de por medio, pero sí con el fin de promocionar y presentar su imagen corporativa.

El marketing directo lo hace a través de un único y principal canal de distribución, como ya hemos mencionado. Toda la promoción se hace por medio de Internet, a través de las redes sociales y de la página web.  

• Redes sociales: Instagram, Twitter, Facebook y Pinterest. La que más usan es Instagram, donde ofrecen promociones, concursos e información general sobre la marca y los productos.

• Página web: La página es la forma más básica de promoción del producto. Hay un apartado donde aparecen todos los productos, con opción a compra, y otro en el que se explica el proyecto y los valores de la marca.

Las principales ventajas que ofrece la promoción online a Back to Eco es el abaratamiento de los costes de publicidad, el ahorro de tiempo, la facilidad de medición de las respuestas de los consumidores y la flexibilidad para modificar los medios y mensajes de promoción.  

Un inconveniente que se presenta es el bajo control y conocimiento sobre el funcionamiento de las redes sociales y la página web, por lo que no pueden sacar máximo provecho de estas.

Es importante mencionar que pese a que existe un único canal de promoción, algunas cadenas de radio eventualmente  promocionan la marca de forma gratuita.

Comunicación y etapa de vida del producto:

Los productos de Back to Eco se encuentran en una etapa de crecimiento, ya que tienen una posición bastante sólida dentro del mercado, pues el proyecto se encuentra en marcha desde hace un año y por lo tanto, su promoción aún se basa solamente a través de internet. También se esmeran en construir una buena imagen corporativa a través de sus relaciones públicas, intentando mantener su posición en el mercado y a la vez continuar captando nuevos clientes potenciales para seguir creciendo.

Fases del ciclo de comunicación:

1. Identificación del público objetivo: el target son principalmente mujeres, con un poder adquisitivo medio-alto y comprometidas con el medio ambiente. El estilo del target debe ser juvenil, propio, rompedor y seguidor de un estilo de vida más natural-moderno.  

1. Objetivos de la comunicación: generar preferencia de compra por encima de otras marcas más tradicionales y comerciales. Del mismo modo, generar conciencia de marca y familiaridad a través del mensaje. En los mensajes predomina la localidad (Catalunya) para incentivar la compra de un producto local.

1. Diseño del mensaje:

• Contenido del mensaje: en los mensajes de las redes sociales se emplean muchas preguntas retóricas, fotografías de empleados, de los procesos de fabricación de los productos, todo dirigido a apelar a lo emocional del consumidor. Mensajes de integración (en menor medida), conciencia ecológica, sustentabilidad, y relacionados. Ejemplos: “Para ti, para él, para ella. Por nosotros, por vosotras, por ellos” (mensaje integrador); “¿Qué harías con un tejano roto?” (pregunta retórica); “walking towards circularity of jeans through social economy” (apelación a lo ético y social).

• Formato y estructura de los mensajes: uso de fotografías de tono homogéneo, que transmiten tranquilidad. Usan modelos que no son típicos en el mundo del modelaje con el objetivo de eliminar los estereotipos y construir una marca integradora y heterogénea.  Los modelos también tienen edades completamente diferentes, desde ancianos a jóvenes, para indicar el carácter amplio que abarca el producto

• Fuente del mensaje: las propias emprendedoras se fotografían con sus productos. Es una forma de dar credibilidad al producto y seguridad al consumidor ya que perciben la aparición del emprendedor como algo positivo, familiar y franco.

1. Selección de medios: El medio que más aplica Back to Eco es el individualizado, pues son las mismas vendedoras quienes lo controlan. Además, los medios se gestionan directamente desde la organización.

1. Retroalimentación: Back to Eco no realiza promoción pagada, por lo que le es más difícil obtener un feedback sobre el canal que utiliza. Pueden medirlo a través de los seguidores de Instagram y los resultados de algún concurso y/o campaña con un influencer, pero no es un método adecuado ni seguro para comprobar si el uso de la red social es óptimo para llegar a los clientes objetivos. Si pagaran por la publicidad en redes sociales, tendrían los resultados de los medidores ofrecidos por estas.

10. ANÁLISIS DAFO

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