Balanced

INTRODUCCION

A continuación se presenta el Balanced Scorecard como una herramienta

Metodológica de trabajo que ayuda a la organización a traducir las estrategias en términos de mediciones, impulsando el comportamiento y desempeño de las personas hacia el logro de los objetivos estratégicos, enfocado hacia las diferentes áreas que la integran. Permitiendo ver la interrelación entre las perspectivas y hacia la meta general de la organización mediante indicadores e inductores.

Todo lo anterior, mediante la misión, valores y objetivos estratégicos. Considerándose además que el Balanced Scorecard es uno de los modelos de Planificación y Gestión más importantes de los últimos años. Se transforma en una útil herramienta para la Dirección de la Empresa en la toma de decisiones, tanto a largo como corto plazo, involucrando además en ella al Recurso Humano de Organización

En 1992 Sus autores, Robert Kaplan y David Norton, plantean que el Cuadro Mando Integral es un sistema de administración o sistema administrativo que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa implementaron este sistema interlazandolo con la misión visión y contemplando los aspectos internos y externos que puedan afectar la cadena de valores de la organización

DESARROLLO

Las constantes búsquedas y aplicaciones de nuevas y eficientes técnicas y practicas gerenciales de planificación y de medición del desempeño de la organización han sido el resultado de la visible transformación del mundo empresarial que durante las ultimas décadas, ha dejado al descubierto esa imperiosa necesidad de cambio y mejoramiento tanto de los resultados operacionales, como del mismo sistema financiero de la organización.

Estas técnicas deben comprometer la caracterización de la estrategia que debe seguirse con el fin de alcanzar el alto desempeño y la orientación hacia una visión sistemática de un ambiente de negocio en el que se pueda identificar tanto los roles como las mismas necesidades lo que genera un replanteamiento de los esquemas evaluativos de resultados al igual que la definiciones estrategias en los negocios.

Estas estrategias y sus procesos de gestión deben ser focalizados en aspectos financieros y en todos los ámbitos del negocio; balanceando factores externos e internos, actuales y futuros, macros y micros, además de integrar en este proceso a los colaboradores de diferentes áreas y niveles jerárquicos. Para lograr lo anterior, la metodología del “Balanced Scorecard” (“BSC”) conocida también como “Cuadro de Mando Integral”, permite diseñar la estrategia y traducirla en objetivos, metas y planes de acción para lograr resultados concretos en un proceso dinámico, continuo e integrador. Es utilizado como una disciplina para alinear a una organización alrededor de la estrategia otorgando claridad respecto a los objetivos que se persiguen y de la forma como lo van a medir y controlar el cual permite la integración tanto de aspectos del direccionamiento estratégico como la misma evaluación del desempeño que ha tenido el negocio.

Los elementos que se utilizan para la implementación de un Balanced Scorecard son:

• Misión, visión y valores.

• Objetivos estratégicos.

• Mapa estratégico.

• Indicadores.

Visión: ¿Qué queremos lograr? ¿Hacia dónde va la empresa? Proporciona una imagen escrita de lo que la empresa quiere ser finalmente.

Misión: es el propósito principal de la empresa, o sea, porque existe. La misión examina la razón de ser de la empresa más allá de solamente incrementar el patrimonio de los accionistas, y reflejan las motivaciones d ellos empleados para trabajar en la empresa.

Valores: son aquellos por los cuales se rigen sus normas de conducta de todos los niveles y la encaminan en la dirección al logro de su visión, con el constante cumplimiento de su misión

Los objetivos estratégicos definen ¿Qué? se va a lograr y ¿Cuándo? serán alcanzados los resultados específicos, por medio del cumplimiento de la misión básica. Establecen una dirección, ayudan a la evaluación, producen sinergia, revelan prioridades, permiten la coordinación. Deben ser pocos, desafiantes, mensurables, consistentes, razonables y claros, y se refieren a áreas estratégicas, relacionados con la misión y la instalación y desarrollo de capacidades de gestión.

El cuadro de mando integral ayuda a balancear de una forma integrada y estratégica el progreso actual y suministra la dirección futura de su empresa para ayudarle a convertir la visión en acción por medio de un conjunto coherente de indicadores agrupados en 4 diferentes perspectivas a través de las cuales se puede ver el negocio en su totalidad.

• cliente

• negocio interno

• innovación y aprendizaje

• perspectiva financiera

Las organizaciones se verán obligadas a realizar una redefinición de sus estándares en tal sentido que puedan ajustarse a las necesidades de los clientes ya que este sistema de gerencia suple el vacío en la mayoría de los sistemas de gestión por la ausencia de un proceso sistemático para poner en practica y con ellos establecer un proceso de comunicación o feedback sobre la misma estratégia BSC no termina en el análisis de los indicadores. Es un proceso permanente en el que puede haber feedback de un ciclo, que consiste en corregir las desviaciones para alcanzar los objetivos fijos definidos y feedback de doble ciclo, donde los estrategas cuestionan y reflexionan sobre la vigencia y actualidad de la teoría planteada en un inicio, y su posible adecuación.

El feedback sugiere aprendizaje estratégico, que es la capacidad de formación de la organización a nivel ejecutivo, es el poder aprender la forma de utilizar el Balanced Scorecard como un sistema de gestión estratégica.

El mapa estratégico con sus relaciones CAUSA-EFECTO permite a la dirección visionar los efectos de la estrategia sobre las diferentes perspectivas propuestas, realizándose un ejercicio de re análisis, redefinición y confirmación de la estrategia.

La ventaja primordial de la metodología es que no se circunscribe solamente a una perspectiva sino que las considera todas simultáneamente identificando las relaciones con ellas de esta forma es posible establecer una cadena causa-efecto que permita tomar las iniciativas

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