Bases Filosoficas De La Calidad

Para empezar, se puede decir que la calidad es una estrategia para el mejoramiento continuo, que hace énfasis en todos los niveles y áreas de responsabilidad, así pues la calidad es un proceso que está dirigido a compensar conceptos amplios como metas de costo, entrega y el aumento de la satisfacción del cliente, siento este último el objetivo primordial. Asimismo, la calidad ha ido sufriendo cambios inesperados, dando como resultado, que esta se enfoque en la mejora continua, donde la calidad tiene relación con la productividad y competitividad, dirigiéndose específicamente al cliente y a los procesos.

Ahora bien, las bases filosóficas de la calidad vienen sustentadas por aportes de diferentes autores, que de alguna manera conllevaron a la constante transformación o mejoramiento de la calidad en todos sus aspectos, pues si primeramente se tiene al Doctor Edwards Deming, su estudio se basó en que la calidad es un continuo mejoramiento, él pensaba que esta se podía expresar de la mejor manera así como una cooperación positiva, es decir, él hablaba acerca del nuevo clima organizacional, la cual integraba tres elementos: Unirse al trabajo, innovación y cooperación; igualmente este autor es reconocido por el famoso “circulo de calidad de Deming”, donde involucra el Planear, el Hacer, el Verificar y el Controlar, es una estrategia de mejora continua de la calidad en 4 pasos, permitiendo a las organizaciones una mejora integral de la competitividad, el perfeccionamiento continuo de la calidad, reduciendo costos, optimizando la productividad, reduciendo los precios, incrementando la participación del mercado y por ende el aumento de la rentabilidad de la empresa, es decir, el demostró que cuando la calidad se persigue sin descanso, se optimizan los recursos, se bajan los costos y se conquista al mercado.

Por otra parte, esta Philip Crosby, el implementa a la definición de la calidad, la palabra prevención, pues él quería eliminar el paradigma donde la calidad se da a través de la inspección, pruebas y revisiones, ya que esto originaría perdidas tanto de tiempo como de materiales, exponía que con la mentalidad de inspección hacia que el personal fallara, por eso decía que: hay que prevenir y no corregir, es decir, hacerlo correctamente la primera vez, e igualmente propone 4 pilares que deben estar inmersos en un programa corporativo de la calidad, estos son: Participación y actitud de la administración; Administración profesional de la calidad; Programas originales y Reconocimiento.

Asimismo, se tiene a Joseph Juran, quien es considerado como el padre de la moderna gestión de calidad, ya que el desarrollo la idea de trilogía de la misma, que ha sido aceptada mundialmente como la base de la gestión de calidad total, su idea se estructuro en: la planificación de la calidad (que considera al proceso de preparación de un plan de calidad, para cumplir con las metas establecidas de calidad), el control de calidad (que indica las actividades que se deben de hacer para buscar el cumplimiento las metas de calidad en el proceso de productivo); y el mejoramiento de la calidad (que se refiere a los niveles de rendimiento y de superación de los estándares actuales de calidad de los procesos productivos); este recalco la importancia de mejorar anualmente la calidad, a través del descubrimiento, organización, diagnostico (en esta etapa considera instrumentos de recolección de datos, la ejecución de acciones de remedios y sustentar los beneficios por medios controlables), acción correctiva y control.

A su misma vez, esta Kaoru Ishikawa, es conocido como uno de los famosos gurús de la calidad, para él la calidad era

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