Benchamarking

[pic 1]

[pic 2][pic 3]

Contenido

Introducción        3

Objetivo General        4

Objetivos Específicos        4

Antecedentes de la Organización        5

Benchmarking        9

Usuarios de la Información        9

Factores Críticos de Éxito.        10

Procesos o Servicios        11

Fuentes de información y técnicas de recopilación de información        11

Referencia bibliográfica        12

Bibliografía        12

Introducción

El presente informe se va a hacer una Arquitectura Tecnológica Empresarial de la empresa TIC S.A. que tiene como fin investigar a la empresa como su cadena de valor, mapa de procesos y organigrama entre otras cosas, con el fin de averiguar cuáles son sus principales procesos de negocios y ver cuáles de estos necesitan ser modificados.

Una vez identificados los procesos que necesitan de una modificación se aplicaría una técnica llamada Benchmarking que es investigar a la competencia de la empresa y hacer una comparación de los procesos de la empresa para que ver como lo hacen y ver si estos se pueden implementar o incluso mejorar para que sean mejor que la competencia.

Objetivo General

El presente informe tiene como objetivo ayudar a la empresa a evaluar productos, servicios, procesos de trabajo, políticas, estrategias comerciales entre otras cosas con el fin de evaluarlas y ver si estos presentas problemas y si es el caso poder mejorarlos con el benchmarking que tiene como fin investigar a la competencia y hacer una comparación, con esto se pueden mejorar los procesos de la empresa según la competencia.

Objetivos Específicos

Con base en el objetivo general anteriormente planteado se pueden identificar que necesitamos:

1. Documentar antecedentes de la organización
2. Documentar Benchmarking
3. Identificar usuarios de la información
4. Identificar factores críticos de éxito
5. Documentar procesos y servicios
6. Documentar fuentes de información y técnicas de recopilación de información
7. Análisis de benchmarking
8. Plan de mejora

Antecedentes de la Organización

Descripción de la empresa

Actualmente, la empresa no hace uso de una metodología de arquitectura empresarial específica y

declarada. Poseen un CEO regional que aprueba los planes estratégicos y planes de negocio. Cada

unidad de negocio tiene una estructura organizacional propia y desarrolla sus actividades

estratégicas de forma separada, reportando sus iniciativas, plan estratégico y su plan de negocio a

la Gerencia General local de Chile quien a su vez reporta como filial al CEO. Esto demuestra que la

organización no está llevando la correcta arquitectura empresarial, ya que cada unidad desarrolla

su propia arquitectura pudiendo en un futuro dar problemas a un nivel gerencial superior, lo ideal

sería diseñar una arquitectura para todas las unidades de negocio u ocupar algún framework para

la homogeneidad y fácil entendimiento de estas. El problema anterior puede ser causado porque

la organización en total abraca dos empresas, puntualmente podría ser que las empresas

adquiridas hayan tenido una arquitectura organizacional no bien definida. Para mejorar la

situación actual de toda la organización se recomienda realizar una estrategia y planeación de la

Arquitectura Empresarial considerando las dos empresas que la conforman para poder obtener

sinergia y seguir con el dominio en el mercado.

Misión

La misión de la empresa es lograr que la población de cada uno de los países en donde prestamos servicio tenga acceso a productos y servicios de la más avanzada tecnología en telecomunicaciones, a precios asequibles, con la finalidad de acercar cada día más a las personas.

Visión

Ser la empresa de telecomunicaciones de más rápido crecimiento y preservar nuestro liderazgo en la industria de las telecomunicaciones.

Organigrama

[pic 4]

Servicios

La empresa ofrece servicios de telecomunicaciones de 4Play (Televisión, Internet, Telefonía y Móvil) al mercado de clientes masivo y servicios de tecnologías de información y telecomunicaciones (Datacenter, integración tecnológica, proyectos especiales, conectividad de datos nacional e internacional, televisión, telefonía fija y móvil e internet) al mercado de clientes de empresas.

Cadena de valor

[pic 5]

En la empresa existen dos tipos de procesos que intervienen en la cadena de valor y en la cadena del producto: los procesos de servicio y de soporte:

Procesos de Servicios  

• Desarrollo de Productos
• Venta  
• Aprovisionamiento y Activación
• Post venta
• Facturación  
• Recaudación  
• Cobranza  
• Fidelización y Retención

Procesos de Soporte  

• Finanzas  
• Logística y Abastecimiento  
• Recursos Humanos  
• Sistemas  
• Técnica  
• Seguridad  
• Operaciones

Actividades de Apoyo

1. Infraestructura de la empresa: Esta actividad está cubierta por los procesos de finanzas, facturación, recaudación, cobranza y el despliegue de una buena planificación estratégica que se viene desarrollando.

1. Gestión de Recursos Humanos: Esta actividad está compuesta por el proceso de soporte del mismo nombre.

1. Desarrollo tecnológico: El proceso de desarrollo de producto está dirigido para cubrir esta actividad.

1. Aprovisionamiento: Aprovisionamiento y activación es el proceso encargado para satisfacer esta actividad.

Actividades Primarias

1. Logística interna: La empresa cuenta con el proceso de logística y abastecimiento, proceso suficiente para la recepción, almacenamiento y distribución de las materias primas.

1. Operaciones: Para que el procesamiento de las materias primas da como resultado el producto final, la empresa cuenta con los procesos de sistemas, técnica, seguridad y operaciones.

1. Logística externa: La empresa cuenta con el área de instalación del servicio, es el encargado de llevar el servicio a los clientes, realizar las conexiones físicas necesarias para el correcto funcionamiento.
2. Marketing y ventas: Para dar a conocer el producto se cuenta con el proceso de venta.
3. Servicios: Post-venta junto a Fidelización y retención son las actividades de las que se encargan están destinadas a mantener, realzar el valor del producto y aplicar garantías.

        Margen: Después de identificar las actividades principales y de apoyo se puede decir que el valor total del servicio es mayor al costo incurrido para generar dicho valor, por lo tanto se puede decir que la actividad que está realizando la empresa genera valor.

...