Benchmarking. Etapas del Benchmarking

BENCHMARKING

Definición

La palabra benchmarking proviene del inglés y significa ‘punto de referencia’ o ‘parámetro’. Consiste en evaluar y analizar los procesos, productos, servicios y demás aspectos de otras compañías o áreas para compararlos y tomarlos como punto de referencia para futuras estrategias.

El benchmarking es el proceso continuo de investigación, análisis y comparación de una empresa con los competidores directos y líderes del mercado, para saber qué decisiones toma la competencia y qué nuevas estrategias emplear para una mejora de la organización.

Existe una comparación de las decisiones propias con las de los competidores, para aprender y mejorar. El benchmarking es un proceso continuo que ayuda a las empresas a mantenerse a la vanguardia e innovar en un mundo de constante cambio.

Objetivos del Benchmarking:

El principal propósito del benchmarking es descubrir cómo mejorar el desempeño continuamente, conociendo, entiendo y adaptando lo que otros (competencia) están haciendo a través del establecimiento de metas comparables y del entendimiento de los procesos que capacitan a las mejores empresas a conseguir sus mejores resultados.

El benchmarking busca alcanzar los siguientes objetivos:

1. Definir nuevos conceptos de análisis.
2. Ampliar el conocimiento de la propia empresa.
3. Identificar las áreas que deben mejorarse.
4. Establecer objetivos realistas y viables.
5. Permitir un conocimiento mayor de la competencia y del nivel competitivo del mercado.
6. Ajustar la organización con las mejores prácticas del mercado.
7. Plantear nuevas estrategias y salir adelante de los competidores.
8. Mejorar la comunicación empresarial.
9. Perfeccionar procesos.
10. Disminuir el número de errores.
11. Reducir costos.

Fundamentos del Benchmarking:

1. Conocer la operación; evaluar fortalezas y debilidades:

Esto debe abarcar documentación del proceso de trabajo, pasos y prácticas.

1. Conocer a los líderes de la industria y los competidores:

Las capacidades pueden ser diferenciadas, conociendo las fortalezas y debilidades de los líderes.

1. Incorporar lo mejor y ganar superioridad:

Adaptar e integrar las mejores prácticas para alcanzar una posición de liderazgo.

Tipos del Benchmarking:

El objetivo común de los tipos de Benchmarking es ayudar a las personas a que miren hacia fuera de sus departamentos, de sus organizaciones o empresas, hacia su competencia o hacia otros sectores en las que hay compañías que son las mejores en su clase.

1. Competitivo o externo

El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y funciones de los principales competidores para realizar una comparación con nuestra empresa y poder detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las de los competidores.

Es considerado el más complicado, por la falta de información sobre la competencia y requiere mayor inversión para su desarrollo.  

1. Interno

El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se lleva a cabo en empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos o también con grupos empresariales que están formados por varias empresas.

En el proceso se identifica un departamento o área que sea un ejemplo a seguir por sus buenos resultados para poder llevar a cabo un benchmarking con los demás departamentos internos de la compañía. Es el más fácil de realizar dentro de empresas con estructuras con un cierto tamaño, además es el tipo de benchmarking que menos recursos necesita para llevarse a cabo, ya que la información se obtiene de la propia empresa.

1. Funcional

El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una empresa que sea excelente en el área que se quiere mejorar. No es necesario que esta empresa sea competidora o incluso que pertenezca al mismo sector. Normalmente es muy productivo, dado que al no tratarse de organizaciones que no son competidores directos no existe un problema de confidencialidad y se suele ofrecer la información necesaria para el estudio.

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