Best buy ¿Qué es el Showrooming?

1.- ¿Qué es el Showrooming?

Cliente que tras revisar el producto en tienda física lo compra en tienda online

A best buy le afecta el impacto del Showrooming más que al resto de competidores

las ventas caen desde 2007

Pegar anexo 3 y 4  y anexo 5

Diferencias entre comprar en tienda y online

Servicio prestado al cliente en tienda física

coste de servicio en tienda física

economías de escala en online

Best buy se basa en :

Politica de devoluciones

conocimiento de empleados que aitenden

que estrategias de defensa se empizan a aplicar:

-propias app de tiendas

- bajan precios

- cupones

. cobro al cliente por mirar

Best buy que hace:

. cambio de código de barras

- productos exclusivos

-propia app de compras

- se asocian con Shopkick

- Finalmente best buy bajo alconsumidor el precio siempre que encontrase producto más barato.

En mi opinión estas medidas no les llevan a nada y deben tomar decisión de política a l/p:

1.- Si encuentras mejor precio te lo igualamos

2.- marcas que paguen por espacio en tienda

3. centra su esfuerzo en diferenciarse por servicio al cliente haciéndole una experiencia comprar en tienda

servicio pre-venta demostraciones información

post .venta : reparaciones garantías

4.- Canal online propio conventajas de tienda física

5.- reestructuraciónb de tiendas : 2000 tiendas y 160.000 empleados , realizar estudio de rentabilidad de tiendas y probablemente enfrentarnos a cierre de las menos rentables.

permitir a cliente tener experiencia multicanal:

pueda comprar en la tienda on-line y que  cuando vaya a un establecimiento físico encuentre las mismas ofertas y asesoramiento basado en la información centralizada y omnicanal que ya tiene el vendedor.

Logística : posibilida de recogida en tienda

Personalización : por tipo de cliente

Comercio móvil

Especializarse en Nichos donde el cliente usa más el showrooming, electrónica/tecnología

En definitiva adaptarse al cambio y no enfrentarse a la tendencia inevitable

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