BEST BUY

BEST BUY

BEST BUY: Crear relaciones adecuadas

con los clientes correctos

1. Breve reseña Histórica de Best Buy

Best Buy es actualmente una gigantesca corporación que lidera la venta de artículos yservicios electrónicos a nivel mundial, pero comenzó como una idea original de Richard M. Schulze quien junto a un socio (James Wheeler) revolucionaron la comercialización de la electrónica mediante elestablecimiento de una pequeña tienda de audio llamada “Sound of Music” en el año 1966 en St. Paul, Minnesota; negocio que estaba dirigido a captar el mercado de aparatos estereofónicos para elautomóvil y hogar. Las ventas fueron tan buenas desde el primer año que se comenzaron a abrir nuevas tiendas. Hasta 1980 se limitó a los componentes de audio pero luego al darse cuenta de que el mercado seencontraba saturado, amplió la tienda reinventando la línea de productos electrónicos incluyendo aparatos y videograbadoras. De tal manera que para 1982 los ingresos de esta cadena de tiendas alcanzólos 9,3 millones de dólares y para 1983 la compañía cambió su nombre a “Best Buy Corporation”. Además de conseguir todo esto, Best Buy logró ampliar su mercado debido a que sus productos ya no soloestaban destinados a un público de 15 a 18 años de bajos recursos sino que ahora se orientó hacia una base de clientes de más edad, y de recursos económicos más altos. Para 1998 Best Buy fue elprincipal minorista de productos electrónicos en los Estados Unidos.

Aspectos importantes de la historia

2. Breve resumen del caso

A partir del año 2004 Best Buy Co comienza a adoptar una nuevapercepción acerca de sus clientes, mediante el criterio de su director ejecutivo Brad Anderson quien plantea la necesidad de separar a los "ángeles" entre sus 1,5 millones de clientes diarios de los"demonios".

Los clientes ángeles según Anderson son aquellos que hacen aumentar las ganancias, comprando productos como televisores de alta definición, dispositivos electrónicos portátiles,

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